삼성생명, 설계사간 고객 보험계약 승계 프로그램 첫 도입

삼성생명이 현직 보험 설계사가 관리중인 고객을 자신이 지정하는 설계사에게 전수하는 '보험계약 승계 프로그램'을 국내 첫 도입한다.
27일 삼성생명에 따르면 이 프로그램은 오랜 컨설턴트 활동으로 보유고객이 많거나 고령으로 인해 고객관리에 공백이 생길 수 있는 경우를 최소화하기 위해 후계자에게 계약 및 고객관리 노하우를 전수한다. 이에 따라 모녀 또는 자매 등 가족이나, 고객관리 능력이 검증된 동료 컨설턴트에게 자신의 고객관리를 맡겨 지속적이고 안정적인 고객 관리가 이뤄질 수 있을 것으로 기대된다.

국내 다른 보험사에서도 비슷한 제도를 도입했으나, 직계 비속자녀에게만 승계할 수 있었다. 하지만 삼성생명의 경우 이를 동료까지 확대했다는 점에서 의미가 있다.


삼성생명 관계자는 "보험시장이 성숙해지면서 기존 계약관리가 매우 중요한 상황"이라며 "계약 승계 프로그램은 고객이 지속적이고 안정적인 관리를 받을 수 있을 뿐 아니라, 컨설턴트도 고객관리능력을 전수받을 수 있는 1석2조 효과가 있다"고 설명했다.

이번 '보험계약 승계 프로그램'은 후계자인 컨설턴트(설계사)와 멘토-멘티 관계를 설정하는 방식이다. 멘토 컨설턴트는 5년 이상 장기간 활동하고, 보유고객이 300명이 넘는 우수한 컨설턴트에게 자격이 주어진다. 후계자가 되는 멘티는 1년 이상 활동하고, 보험계약 유지율이 우수한 컨설턴트 중 멘토의 자녀이거나 멘토의 추천으로 컨설턴트 활동을 시작한 경우로 한정된다.

멘토-멘티의 관계가 되면 멘토 컨설턴트에게는 회사에서 소정의 멘토비를 지원하고, 후계자인 멘티가 물려 받은 고객으로부터 새로운 보험계약을 체결하게 되면 일정 수수료도 받을 수 있다.


삼성생명은 이 프로그램을 오는 3월부터 시행할 예정이다.