금소연 "AIA생명, 보험금 청구 시 소비자 불만 가장 높아"

국내 생명보험사 가운데 AIA생명이 보험금 청구 시 소비자 불만족도가 2년 연속 가장 높은 것으로 나타났다.
금융소비자연맹은 15일 지난해 생보사 중 AIA생명이 보험금 불만족도가 가장 높았다고 밝혔다.

금소연에 따르면 지난 2016년 생보사 전체 보험금 청구 10만건당 불만족도한 건수는 평균 410건(0.41%) 이다.


AIA생명이 10만건당 1528건(1.53%) 발생해 지난해에 이어 가장 많았고, KDB생명(852건, 0.85%)과 라이나생명(833건, 0.83%)이 뒤를 이었다.

반면 메트라이프는 10만건당 115건(0.11%)을 기록, 불만족도가 가장 낮았다. KB생명과 농협생명도 10만건당 133건(0.13%), 146건(0.15%)으로 양호했다.

증가율은 라이나생명과 ING생명이 높았다. 라이나생명은 2015년 520건에서 2016년 833건으로 60.19%, ING생명은 140건에서 208건으로 48.57% 증가했다.


금소연은 “보험금 불만족도는 소비자가 보험금 청구 후 만족도 현황을 보여주는 객관적인 지표로 불만족도가 높거나 급증하는 보험사는 보험가입 시 선택에 반드시 유의해야 한다”고 말했다.