BGF리테일과 SK텔레콤은 을지로 SK텔레콤 T타워에서 ‘인공 지능 편의점 유통 서비스’에 대한 양해각서를 체결했다고 24일 밝혔다.
이번 협약의 주요 내용은 인공지능 디바이스 ‘누구(NUGU)’를 활용해 ▲매장 근무자의 고객 응대 및 점포 운영 질의/응답 안내 ▲점포 위급 사항 시 신고 ▲편의점 고객 대상 주문/배송 서비스 ▲인공지능(AI) 기반 신규 사업 모델 발굴 등이다. 누구(NUGU)는 SK텔레콤이 만든 인공지능 음성 인식 서비스다.
양사는 우선 24시간 다양한 상품과 서비스를 제공하는 편의점 특성을 고려해 매장 근무자가 궁금해 하는 사항이 생기면 언제든지 쉽게 확인할 수 있는 ‘인공지능(AI) 도우미’ 시스템을 개발하게 된다.
예를 들면 직원이 ‘아리아, 서울에서 제주까지 택배 가격이 얼마지?’라고 물으면 인공지능 디바이스 누구(NUGU)가 ‘네, 중량별로 차이가 있지만 최소기준인 350g 이하가 5800원 입니다’라며 정보를 알려주는 식이다.
아리아는 음성인식을 시작하기 위해 디바이스를 깨워주는 알림말(Wake-up Word)로 음성명령 할 때 ‘아리아’, ‘레베카’ 등으로 설정해 사용할 수 있다.
BGF리테일 관계자는 “편의점 특성상 근무자의 이동이 잦은 편인데 ‘인공지능(AI) 도우미’ 시스템이 매장에 도입되면 신규 근무자도 보다 손쉽게 매장 근무를 할 수 있어 점포 운영 효율성뿐만 아니라 고객 서비스 향상에도 큰 도움이 될 것”이라고 기대했다.
또한 고객이 ‘누구(NUGU)’를 통해 CU에서 판매하는 상품을 주문하고 배송을 요청하면 배송 전문업체가 지정된 주소로 상품을 배송해 주는 서비스도 계획 중이다.
양사는 공동 개발을 통해 내년 상반기 시범 서비스를 시행한 후 단계적으로 점포를 확대할 예정이다.
‘누구(NUGU)’는 지난해 9월 출시 이후 약 20여종의 서비스를 선보이며 국내 인공지능 디바이스 중 가장 많은 생활편의 기능을 제공하고 있으며 이번 편의점 유통 서비스 제공을 통해 한층 서비스 영역을 확대하게 됐다.
박대하 BGF리테일 영업∙개발부문장은 “인공지능 도우미를 통해 매장 근무자에게 보다 편리한 근무환경을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “향후 음성으로 주문하는 편의점 배달 서비스 등 고객에게 더 나은 편의성을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
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