카페에서 은행업무?… 애물단지 은행점포의 무한변신

#직장인 박진수씨는 퇴근길 은행에 들렸다. 서울 종로구 KEB하나은행 광화문역지점의 '북바이북' 글씨가 적힌 간판 아래 사람들이 책을 들고 모인 자리다. 이날 KEB하나은행 광화문역지점에는 ‘페미니즘과 기독교의 맥락들’이라는 책을 쓴 백소영 작가의 강연회가 열렸다. 박 씨는 "퇴근길에 공연문화를 즐길 수 있는 공간이 있어 너무 좋다. 은행에서 고객의 문화생활을 신경쓰는 것 같아 주거래은행으로 신뢰도 생겼다"고 말했다. 
 
◆카페, 공연장으로 은행 점포는 '변신중'


은행 변신의 출발점은 카페다. 우리은행은 2016년 3월 커피전문점 폴 바셋과 손잡고 서울 동부이촌동지점에 ‘카페 인 브랜치’라는 복합점포를 열었다. 지점 일부를 카페로 구성해 은행에 방문한 고객이 커피를 마시며 시간을 즐길 수 있는 곳이다. 은행 영업이 끝나면 창구는 셔터를 내리고 카페에서 나머지 공간을 썼다. 고객 호응이 높자 우리은행은 서울 잠실 롯데월드몰지점에 크리스피크림도넛 매장과 결합한 ‘베이커리 인 브랜치’도 오픈했다. 

KEB하나은행은 점포에 공연문화 공간을 더한 ‘컬처뱅크’에 속도를 내고 있다. 공예품을 테마로 한 서울 서래마을지점(1호점)을 시작으로 광화문역지점(2호점)과 잠실레이크팰리스지점(3호점)을 특화점포로 바꿨다. 3호점은 잠실 일대 주부들을 겨냥해 ‘홈 가드닝 클래스’ 등 각종 문화 콘텐츠를 제공하는 공간으로 탈바꿈했다. 지난달 16일 서울 강남역지점에 온라인 편집숍 ‘29㎝’와 제휴한 4호점을 냈다.
신한은행은 지난 4월 서울 홍익대 안에 지점을 개설하며 재학생들의 작품을 전시하는 공간을 별도로 꾸렸다. KB국민은행의 서울 서교동 지점이 있던 자리를 음악공연, 작품 전시 등을 할 수 있는 문화 공간 'KB락스타 청춘마루'로 재탄생시켰다. 5대 시중은행의 문화형 점포 수는 2년 5개월 사이(2016년 3월~2018년 8월) 15개로 늘었다.

KB국민은행 관계자는 "지난 23일 수능을 마친 수험생을 대상으로 청춘 드림 콘서트를 개최해 많은 인기를 끌었다"며 "앞으로도 유스(YOUTH) 라이프 사이클에 적합한 맞춤 프로그램 제공으로 청춘 고객과 장기적인 관계를 유지하겠다"고 말했다.

◆오후 4시 문 닫는 점포, 저녁까지 연다


은행 지점은 운영 시간도 변하고 있다. 시중은행은 오후 4시면 문을 닫는 지점의 '저녁시간'을 새롭게 활용한 탄력점포 운영에 속도를 내고 있다. 초기에는 현실성 논란이나 점포 직원들의 불만 등으로 어려움이 겪었지만 금융 소비자의 니즈가 있는 데다 탄력 근무를 선호하는 직원들도 늘면서 점차 자리를 잡아가고 있다. 

전국은행연합회에 따르면 은행 탄력점포는 올 6월 말 현재 692개다. 집계를 시작한 2016년 3월 556개 대비 136개(25%) 급증했다. 비대면 거래 확대로 은행 점포수는 줄어든 반면 탄력 점포는 늘어나는 추세다. 

탄력점포는 일반 점포의 영업시간(평일 오전 9시~오후 4시)과 달리 저녁 시간대나 주말에도 문을 열어 탄력적으로 영업시간을 정한다. ▲관공서 소재 점포(450개) ▲외국인 근로자 특화 점포(40개) ▲상가 및 오피스 인근 점포(96개) ▲환전센터(19개) ▲고기능 무인 자동화기기 점포(87개) 등으로 나뉜다.

특히 고기능 무인 자동차기기 점포는 2016년 3월 18개에서 4배 이상 증가했다. 특히 대학가 등 젊은 층 유동인구가 많은 지역에 무인점포가 증가해 디지털화 비대면 거래 현상에 적극 대응하고 있다. 

은행 관계자는 "무인점포에서 일반 영업점에서 처리하는 업무의 90% 이상을 처리할 수 있다"며 "은행마다 탄력점포 운영 전략에도 차이가 있는데 디지털 금융, 비대면 거래 확대에 주목한 무인점포가 꾸준히 늘어날 것"이라고 말했다.