국민 10명 중 7명은 "정부서비스에 인공지능(AI) 기술적용이 필요하다"고 생각하는 것으로 나타났다.
행정안전부는 여론조사 전문기관인 한국갤럽과 함께 지난달 1~6일 전국에 거주하는 일반국민(만 19~29세) 1012명을 대상으로 진행한 ‘지능형정부 로드맵 수립’ 설문조사 결과를 3일 발표했다.
조사 결과 응답자의 85.7%가 AI 개념을 인지하고 있었다. AI 기술적용이 필요한 정부서비스로는 38.0%가 '민원신청 및 처리'를 꼽았다. 이어 ▲행정정보에 대한 안내 22.1% ▲콜센터 등 궁금한 사항에 대한 질의응답 21.7% 순으로 나타났다.
또 국민들은 '지능형 정부서비스'가 제공되면 ▲24시간 어디서나 서비스 이용 가능 41.8% ▲대기시간 없는 민원처리 26.9% ▲몰라서 받지 못했던 혜택받기 19.6% 등의 효과가 있을 것으로 기대했다.
AI 기술이 먼저 도입돼야 할 분야로는 '의료·복지'(30.3%)를 가장 많이 선택했으며 ▲주민생활 20.1% ▲교통·이동 18.4% ▲안전·환경 16% 순으로 조사됐다.
의료·복지분야 안에서는 예방접종·건강검진 안내가 22.8%, 병원·약국 정보검색 및 예약이 22.5%로 가장 높게 나타났다.
교통·이동 분야에서는 교통정보 관련 추천·안내가 43.9%로 대중교통 예약(20.3%)에 비해 2배 이상 많았고, 안전·환경 세부분야에서는 재난예방·대피 안내가 31.1%를 차지했다.
이런 기대감에도 국민들은 지능형 정부서비스 이용 시 '개인정보 오·남용'(36.9%)부터 '부정확한 답변 등 낮은 서비스 품질'(33.9%), '어려운 이용방법'(14.9%) 등을 우려했다.
행안부는 이번 설문조사 결과를 토대로 국민이 희망하는 정부서비스의 우선순위를 정하고, 인공지능 기술적용의 타당성, 실현가능성, 법·제도적 고려사항 등을 범정부 협의체 및 민간전문가, 국민디자인단과 검토하여 단계별 실행방안을 로드맵에 담을 계획이다.
한편 이번 설문조사 표본오차는 ±3.1%p(신뢰수준 95%)로 성·연령·지역별 비례배분에 따른 표본에 대한 유/무선 RDD(Random Digit Dialing) 방식이 활용됐다. 구조화된 질문지를 학습한 면접원이 시행했다.
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