27일 금융감독원이 발표한 '2018년 보험사의 변액보험 판매에 대한 미스터리쇼핑 결과'에 따르면 평가대상 14개사 중 9개사가 '양호', 4개사가 '보통', 1개사가 '저조' 판정을 받았다.
회사별로 보면 삼성, 한화, 교보, 미래에셋, 오렌지라이프, AIA, 흥국, 푸르덴셜, 메트라이프 생명이 양호등급으로 분류됐다. 동양, 신한, DB, ABL생명은 보통 등급을 받았다. KB생명은 유일하게 저조 판정을 받았다.
14개사에 대한 평균 평가점수는 78.5점으로 집계됐다. 전년 대비 14.1점이 상승한 수치다.
금감원이 적합성 진단 검사·제재에 나서면서 보험사들이 판매조직에 대한 내부통제를 강화해 평가점수가 예년 수준으로 회복된 된 것으로 분석됐다. 지난해의 경우 주가상승에 따라 변액보험 판매경쟁이 심화되면서 평가 점수가 낮아졌는데 이같은 상황이 해소된 것도 영향을 미쳤다. 아울러 지난해부터 시행된 변액보험 적합성 진단제도가 판매자들에게 자리잡은 것도 개선의 한 요인이다.
평가항목별로도 모든 평가항몽의 평균 점수가 전년보다 2~27점 상승했다. 금감원은 완전판매에 대한 의식이 높아지고, 판매 관행도 개선됐다고 보고있다. 11개 항목 가운데 3개 항목이 '양호' 등급이며 6개 항목이 '보통'이다.
다만 상품설명의주 중 '계약의 취소, 무효 및 청약철회 제도 설명' 항목은 59.9점으로 저조, '펀드관리 안내' 항목은 미흡 등급을 받았다.
금감원은 이번 미스터리쇼핑 결과를 해당 보험사에 통보할 계획이다. 구체적인 지적 사례를 알려줘 개선을 유도한다.
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