[카드사 위기극복②] 우리, 충성고객 늘려 ‘잭팟’ 이어간다

우리카드는 지난해 잭팟을 터뜨린 ‘카드의 정석’ 흥행을 발판삼아 올해 시장점유율 늘리기에 나선다. 소비자 중심의 경영을 강화해 ‘충성고객’ 확보에 주력할 방침이다. 이와 함께 전사적 비용절감 과제를 추진하고 신사업 발굴에 나선다.
우리카드는 이달 초 조직개편을 단행하며 업계 최초로 리텐션마케팅부를 만들었다. 리텐션 마케팅이란 휴면카드 고객에게 새로운 카드 발급 및 사용을 권유하는 활동이다. 마케팅비 늘리기가 제한돼 비용대비 유치 효과가 큰 휴면고객 활성화에 집중한다는 취지다.

우리카드가 리텐션마케팅에 본격 나서는 건 유효고객을 확보해 시장점유율을 끌어올리기 위해서다. 카드업계의 경영환경이 악화일로를 걷고 있지만 우리카드는 고객 수를 꾸준히 늘려왔다. 2016년 598만명이었던 고객 수는 지난해 692만명으로 늘었다. 올해 이 추세를 이어 점유율을 올린다는 방침이다.


그 중심에 지난해 잭팟이 터진 ‘카드의 정석’이 있다. 카드의정석은 지난해 4월 정원재 사장이 출시한 상품으로 출시 8개월 만에 200만장 발급을 돌파했다. 우리카드는 올해 카드의정석 시리즈 상품을 추가로 선보이며 회원 확보에 주력할 계획이다.