KB손보, “상담도 다이렉트로”… AI 챗봇 상담서비스 개시

KB손해보험은 지난 27일 ‘다이렉트 챗봇 상담서비스’를 출시했다고 28일 밝혔다.
이 서비스는 다이렉트 시장의 성장과 함께 증가하는 고객문의에 대해 실시간 상담을 제공할 목적으로 개발됐으며 PC와 모바일의 다이렉트 홈페이지를 통해 서비스된다.

고객은 채팅상담 초기 화면에서 제시되는 4개의 업무 시나리오 메뉴를 통해 자주 이용하는 서비스를 편리하게 안내 받을 수 있다. 채팅창에 궁금한 사항을 입력하면 IBM왓슨의 인공지능을 통해 원하는 답변을 받을 수 있으며 답변이 부족할 경우 상담사 연결을 통해 전문상담사와 심화상담을 원스탑으로 이어갈 수도 있다.


업무 시나리오는 ▲자동차보험 셀프서비스 ▲다이렉트 할인·이벤트 ▲다이렉트 상품가입 ▲계약관리·보상서비스 4개로 구성된다.

자동차보험 셀프서비스의 경우 고객이 직접 계약 변경을 할 수 있는 서비스뿐 아니라 보험계약 체결에 필요한 각종 사진과 서류등록 방법을 가이드 받을 수 있다. 할인·이벤트 시나리오를 통해 자동차보험과 관련된 할인특약과 이벤트 혜택도 확인 가능하고 계약관리·보상서비스를 통해 가입중인 계약에 대한 관리와 긴급출동 등의 보상서비스를 안내 받을 수 있다

KB손보는 다이렉트 챗봇 상담서비스 개시를 기념해 다음달 응모 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 제공하는 이벤트를 진행할 예정이다.