여신업계, 콜센터 내 밀집도 완화해 감염 위험 줄인다

보험사, 카드사 등 금융사 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단감염 사례가 잇달아 발생하자 여신금융업계가 코로나19 확산방지에 나선다.
16일 여신금융협회는 중앙재난안전대책본부의 ‘코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침’을 준수해 예방 노력에 최선을 다하겠다고 밝혔다.

여신협회는 이를 위해 콜센터 내 밀집도를 기존의 반으로 낮추는 ‘사회적 거리두기’를 실천할 방침이다. 업무공간이 여유 있는 경우 한자리씩 띄어 앉고 상담사간 이격거리를 1.5m이상, 상담사 칸막이는 최하 60cm이상을 유지하기로 했다. 업무공간의 여유가 부족할 경우 교대근무·분산근무·재택근무 등 회사별로 적합한 방식을 통해 공간을 확보할 예정이다.


여신협회는 콜센터 내 감염병 예방을 위한 대응체계 및 위생 관리 방안도 마련했다. 우선 콜센터 내에 감염관리 책임자를 지정해 감염예방 수칙을 전파하고 의심환자 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 보건소와 비상연락체계를 구축하기로 했다.

아울러 전체 콜센터 내부를 즉시 방역하고 주 1회 이상 주기적으로 방역하기로 했다. 위생을 위해 상담사에게 개인전용 헤드셋과 마스크를 제공하고 근무공간과 층을 분리할 방침이다. 사업장 내에 손제정제, 체온 측정기, 소독용 분무기 등의 방역용품도 충분히 비치해야 한다.

콜센터 직원 대상으로 1일 2회 발열을 체크하고 방문객이 사업장으로 들어올 때 체온 확인을 실시하기로 했다. 또한 악수 금지, 점심시간 교차 실시 등으로 상담원 간 또는 방문객과의 접촉을 최소화 할 방침이다.


여신협회 관계자는 “여신금융회사 자체적으로 운영하는 콜센터뿐만 아니라 위탁업체 등에서도 해당 사항이 충실히 이행될 수 있도록 위탁업체의 동참을 적극적으로 유도하겠다”며 “콜센터 내 사회적 거리두기 실행과정에서 상담 대기시간 증가 등 불편이 발생할 수 있으니 인터넷·모바일·ARS 등을 적극 활용해 즐 것을 부탁한다”고 당부했다.