한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 대면접점 평가지수로 서비스 평가단이 30개 산업, 106개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문한 후 서비스품질을 평가한다.
특히 올해 조사에서 하나은행은 '적극성·친절성', '업무지식' 부문에서 우수한 평가를 받아 5년 연속 1위에 올랐다.
하나은행은 ▲내부 CS(고객만족)제도 운영 ▲New하나 아이디어 공모전을 통한 고객 아이디어 상품·서비스 개선에 반영 ▲보이스피싱 예방 아이디어 공모전 진행 등 고객 중심의 다양한 활동을 전개하고 있다.
아울러 ▲시니어, 외국인 고객 등 디지털 소외계층을 위한 '스마트 ARS' 도입 ▲외국인 전용 모바일뱅킹 애프리케이션 ‘Hana EZ’ 출시 ▲고객 업무처리시간 단축을 위한 사전 전자문서 작성 시스템 '스마트창구 Plus' 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.
지성규 하나은행장은 "KSQI 5년 연속 1위는 코로나19 등으로 여러모로 어려운 환경 속에서도 은행서비스의 가장 기본이 되는 고객 응대에 대해 경쟁력을 인정받았다는 점에서 더욱 의미가 크다"고 했다.
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