신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 앞당긴 급격한 디지털 전환은 쇼핑방식부터 대인관계, 직장생활, 사업활동 등 모든 우리의 일상생활을 바꿔놨다.

소비자들이 비대면 쇼핑과 안전성·보안·편의성 등이 특징인 비접촉 결제, 언제 어디서든 구매가 가능한 전자상거래로 눈길을 돌리면서 많은 영세 사업자들은 생존을 위한 사투를 벌이고 있다.
마스터카드가 최근 진행한 ‘마스터카드 스펜딩 펄스(Mastercard SpendingPulse)’와 ‘세계 소비자 설문조사(Worldwide Consumer Survey)’ 연구조사를 봐도 디지털 방식이 얼마나 빠른 속도로 영구적이면서도 어느 누구도 거스를 수 없는 소비 습관으로 자리 잡고 있는지 알 수 있다.

기업들은 비즈니스 모델을 근본적으로 재정립해야 한다. 특히 소기업의 생존과 성장은 ▲온라인, 비접촉 및 원격 방식으로의 전환 ▲기술을 통한 효율적인 사업 운영·관리 ▲데이터 인사이트 활용 ▲고객과의 긴밀한 소통을 통한 충성도 제고 등에 달려 있다.


온라인 환경을 조성하는 것은 시작에 불과하다. 진정한 디지털 전환을 위해선 보다 전체적이고 통합적인 디지털 솔루션을 구축해야 한다. 이때 규모가 작은 기업들이 진화하는 생태계에서 살아남기 위해 고려해야 하는 5가지 사항들을 소개한다.
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모바일 친화적인 홈페이지를 구축하라
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소비자들의 발걸음이 온라인으로 이동함에 따라 온라인상에서 존재감을 확보하고 고객과 디지털 채널에서 소통하는 것이 비즈니스의 성패를 가르는 핵심이 됐다. 소기업들도 이제는 온라인 주문, 전자결제, 물류 업체와의 협업을 통한 상품 배송까지 원스톱으로 진행할 수 있는 시스템을 갖출 필요가 있다.

요즘 소비자들은 오프라인 매장이 있는 브랜드는 온라인에서도 당연히 만날 수 있을 것이라고 생각한다. 온라인 판매처를 개설하고 판매 상품 목록을 홈페이지 첫 화면에 배치해 소비자들이 온라인상에서 쇼핑하고 결제할 수 있도록 하는 것은 필수다.
모바일 앱이나 인기 소셜미디어 채널에 브랜드 페이지를 만들면 온라인 세상에서 더욱 돋보일 수 있다.
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재고 관리는 효율적으로, 배송비는 절감하라
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온라인으로 상품 구매 후 오프라인 매장에서 상품을 받아가는 소비자들이 있을 경우 더욱 철저한 재고 관리가 중요하다.

온라인에서 판매하는 품목을 매장에서 따로 보관하는 것은 쉬운 일은 아니나 고객 만족을 위해서라면 그만한 서비스가 없다. 수요가 많은 품목에 대해선 항상 재고를 축적해야 한다. 재고 현황에 대해 공급 업체와 정확한 정보를 주고받으면 투입되는 시간이나 비용을 크게 줄일 수 있다.

특히 요즘과 같은 어려운 시기에는 재정적 유연성을 확보하는 것이 중요하다. 건전한 현금 흐름을 유지하기 위해 필요하다면 공급 업체와 지불 조건을 재협상하고 납품 규모를 조정하는 것도 고려해 봐야 한다.
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고객과 끊임없이 소통하라
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SNS와 같은 디지털 채널은 기업과 고객을 연결하는 매개체 역할을 한다. 고객들이 자사의 제품과 서비스를 늘 관심 있게 볼 수 있도록 도와주기 때문이다.

기업은 온라인 채널을 통해 ▲기프트 카드 제공 ▲할인 행사 ▲즉시 구매 서비스와 같이 고객 충성도를 높이고 브랜드 이미지 구축하는 데 도움이 되는 다양한 이벤트들을 진행할 수 있다.


또한 SNS를 통해 고객들이 장바구니 목록을 확인하고 상품을 구매하도록 유도할 수도 있다. 구매자들이 리뷰를 남기고 경험을 공유하도록 독려하면서 더 넓고 탄탄한 고객층을 확보하는 것이 필요하다.
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운영 자금을 탄력적으로 유지하라
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금융 대출, 공공기관 및 비영리기관 대상의 정부 보조금 등 다양한 자금을 확보하는 방법을 미리 알아두는 것이 중요하다. 현금 흐름을 세심하게 관리하고 충격에 대비할 수 있는 완충장치를 탄탄히 준비해둬야 예기치 못한 손실을 만회할 수 있다.

소기업의 경우 기업대출이나 신용거래가 다소 어려울 수 있다. 해당 기관에서 기업의 가치를 증명하기 위해 창의적인 성과를 증명하는 결과물과 디지털화된 기록들을 요구하기 때문이다.

이에 전통적인 금융 루트 대신 소기업 맞춤 서비스를 제공하는 일부 은행과 핀테크 업체들을 활용하는 것도 방법이다. 물론 여기에도 잘 정리된 현금 흐름 내역과 비용 및 수익 등의 손익 계산서, 청구서 지불 내역, 재고 및 공급 내역을 제시해야 한다.

일단 확보한 자금은 빠르게 손에 넣는 것이 중요하다. 즉시 결제가 가능한 선불카드나 경기 부양 카드로 자금을 받는 추세가 늘어남에 따라 신속한 자금 송달이 가능한 전자금융 지불 시스템이 점점 중요해지고 있다.
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실시간으로 운영하라
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현금흐름이 빠듯해지면 비용을 관리하고 재무성과를 효율적으로 파악하는 것이 매우 중요해진다. 전자 인보이스 처리가 가능하고 수취·지불 데이터를 곧바로 확인할 수 있는 디지털 솔루션을 갖추고 있어야 더 많은 정보를 기반으로 정확한 판단을 할 수 있다.

어떤 유형의 인보이스도 실시간으로 결제할 수 있는 핀테크 솔루션은 현금 흐름과, 비용 그리고 운영 제반 사항들을 관리하는 데 도움이 된다.

물품 배달 후 고객으로부터 현금을 받는 지불 방식을 예로 들어보자. 현금이 쌓여갈수록 분실 또는 도난당할 위험이 커지고 은행에 자주 가야한다. 또 받은 돈이 배달한 상품의 값과 일치하는지 확인하는 데 귀중한 시간을 소비하게 된다.

디지털 결제와 데이터 추적 기능은 이러한 번거로움을 없애고 운영을 간소화해 24시간 중 언제나 원하는 때에 전자 자금에 안전하게 접속해 보다 효율적이고 수익성 높은 비즈니스 운영에만 집중할 수 한다.
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미래를 위한 준비는 지금 시작된다
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미래가 곧 디지털이고 소비자의 선호도나 행동, 기대가 지속적으로 디지털화 될 것이라는 사실에는 의심의 여지가 없다.

많은 소상공인들이 디지털 경제에 합류할 기술과 지식이 부족한 상태에서 허를 찔렸다. 그나마 다행스러운 것은 소기업들이 온라인을 통해 결제를 디지털화하고 현금 흐름과 비용을 관리한다. 또 신용 및 운영 자본에 다가설 수 있도록 도와주는 저비용·고효율의 전문 솔루션 자료들이 있다는 것이다.

마스터카드 역시 소기업들이 미래 디지털 플랫폼을 활용해 위기를 모면할 수 있도록 다양한 지원을 아끼지 않고 있다.

마스터카드는 2억5000만 달러의 기금 모집과 함께 확장적인 금융 포용 정책 그리고 이를 뒷받침할 수 있는 최적의 도구와 가치 있는 통찰력을 전달하기 위해 앞으로도 부단히 노력할 것이다.


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