미래에셋생명이 ‘2021 고객동맹 자문단’을 모집한다.
22일 미래에셋생명에 따르면 ‘고객동맹 자문단’은 소비자 권익 제고를 목적으로 발족된 소비자 자문기구로, 고객과의 적극적이고 지속적인 소통 창구로서의 역할을 하고 있다.
2019년 소비자중심경영 CCM 우수기업으로 선정되기도 한 미래에셋생명은 ‘고객동맹 자문단’ 발족 이후 총 1000여건에 이르는 고객 의견을 청취했다. 미래에셋생명 관계자는 “지속적으로 불합리한 관행을 개선하고 고객 친화적인 상품과 서비스를 적극적으로 도입하여 고객 중심 경영에 한걸음 더 다가서고 있다.
특히 2020년 한해 동안 미래에셋생명은 고객동맹 자문단을 통해 450여개의 고객 의견을 수렴했으며 90여개의 과제를 선정해 적극적인 개선 활동을 수행했다.
이에 따라 IT 및 사고보험금 전담 콜센터를 신설했다. 아울러 대고객 통합 사이트 및 변액자산관리 서비스를 구축, 모바일로 간편하게 보험 업무를 처리하고 변액 관련 정보를 얻을 수 있도록 시스템을 개선했다. 또한 변액보험 목표 수익률 알림 서비스 도입, 변액 스마트케어 서비스 오픈 등도 도입했다.
미래에셋생명의 상품과 서비스를 이용하는 고객이라면 누구나 ‘고객동맹 자문단’에 지원할 수 있다. 고객동맹 자문단 가입을 희망하는 고객은 미래에셋생명 홈페이지 및 사이버창구에서 가입할 수 있다.
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