왜 이 일을 하는가… 진옥동 신한은행장 "우리의 와이는 고객과 미래"

"왓(WHAT)에만 집중해서 이야기하면 그 특징은 잘 전달할 수 있지만 특별한 감동을 주지 못하는 반면 와이(WHY)를 먼저 설명하면 감정을 자극해 하우(HOW)와 왓(WHAT), 즉 행동으로 자연스럽게 이어집니다."
진옥동 신한은행장은 4일 서울 중구 소재 본점에서 1분기 임원, 본부장 워크숍을 실시하며 이같이 강조했다. 이번 워크숍에는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산이 지속되는 상황을 감안해 화상회의 방식으로 진행됐으며 이 자리에는 진 행장을 비롯해 임원, 본부장들이 참석했다.

진 행장은 사이먼 시넥의 저서 '나는 왜 이 일을 하는가'에 나오는 '골든서클'을 예로 들며 "직원들에게 열의와 성취감을 이끌어내기 위한 소통의 방법으로 왓(WHAT)은 실천의 결과물, 하우(HOW)는 실천방법, 와이(WHY)는 미션, 일의 의미"라고 설명했다.


이어 그는 음식주문 배달 플랫폼 '땡겨요'를 예로 들며 "플랫폼을 통해 가맹점, 소비자, 라이더 모두 이익을 얻고 싶어 하는 것이 바로 고객의 와이(WHY)"라며 "고객의 와이에서 시작해 모두에게 이익을 주는 프로토콜 경제 생태계로 땡겨요를 구축한 것처럼 앞으로 우리가 일하는 방식을 와이에서 시작해야 한다"고 설명했다.

진 은행장은 신한문화의 원류를 담은 조직론 내용에서 리더에게 요구되는 4대 감성(열성, 혜성, 무애성, 신축성)중 ‘혜성’의 노하우를 가르치기 보다는 노-와이(Know-Why)를 가르쳐야 한다는 내용을 언급하며 "와이에서 시작하는 것이 새로운 것이 아니라 신한의 선배들이 해 오던 방식"이라고 설명했다. 그는 이어 "와이를 알고 행동하는 직원들의 진심은 고객감동과 신한에 대한 믿음으로 이어진다"며 와이를 전파하는데 리더들이 '열성'을 다해 주기를 당부했다.

진 행장은 "우리가 함께 걸어온 모든 여정은 고객과 미래를 위한 길이였다"며 그동안 강조해왔던 '과정의 정당성'과 '신의성실'을 다시 한번 언급했다. 새해에는 차근차근 준비해온 변화의 속도를 높여야 한다는 게 진 행장의 당부다. 그는 "특히, 조직, 플랫폼, 채널관점에서 큰 변화과제에 직면했고 과제의 이유와 의미를 파악해 성과를 내야 된다"고 강조했다.


진 은행장은 "결국 우리의 와이는 고객과 미래이며 애자일조직, 뉴플랫폼, 채널전략 등 올해 사업도 고객과 미래를 위해서 추진한다"고 말했다.