“3만원 무료인 줄”… 킴스클럽 ‘쿠폰 대란’ 전말은?

이랜드리테일이 운영하는 대형마트 킴스클럽이 할인쿠폰 오발행으로 애를 먹고 있다. 담당 직원의 실수로 ‘3만원 할인쿠폰’을 사실상 ‘3만원 무료쿠폰’으로 지급한 것이다.
6일 관련업계에 따르면 킴스클럽은 지난 5일 모바일 앱에서 ‘오프라이스데이’ 이벤트 중 3만원 할인쿠폰을 발급했다. 이 과정에서 최소 구매금액을 설정하지 않는 실수가 있었다.

대개 할인쿠폰은 할인해주는 금액보다 높게 최소 구매액을 정해 놓는다. 구매 허들을 통해 일정 금액 이상 구매를 유도하기 위해서다. 하지만 이번 오발행 상황에서는 3만원만 구매해도 할인쿠폰이 적용됐고 여기에 무료배송 쿠폰도 중복 적용이 가능해 사실상 3만원 무료쿠폰이 됐다.

해당 이벤트는 온라인 커뮤니티 등을 통해 입소문을 탔고 많은 고객들이 몰려 쿠폰을 내려받았다. 이 사실을 뒤늦게 안 킴스클럽 측에서는 자정쯤 할인쿠폰 사용을 막고 6일 자사 앱 등에 공지문을 올렸다.
킴스클럽은 공지문을 통해 “오발행된 쿠폰은 전량 회수조치 및 주문 취소가 진행될 예정”이라면 “불편을 겪은 고객에게 3만원 상당의 쿠폰팩을 발급했다”고 설명했다. 이어 “시스템을 점검해 오류가 재발하지 않도록 조치하겠다”며 사과했다.

킴스클럽을 운영하는 이랜드 관계자는 “킴스클럽 온라인 담당 직원의 실수로 최소금액을 설정하지 않은 해프닝이 일어났다”며 “이 쿠폰을 사용해 이미 주문한 건은 모두 취소될 예정이며 해당 주문으로 피해를 본 고객에게는 별도로 안내 조치를 취할 것”이라고 설명했다.