“AI가 나이롱환자 걸러낸다”… 보험금 누수에 칼 빼든 흥국생명

흥국생명은 보험금 접수 자동화를 위한 인공지능 문서인식(AI OCR) 시스템을 상용화했다. 흥국생명은 AI를 활용해 보험금 지급을 위한 데이터를 마련해 차후 보험금 누수 등을 막을 수 있을 것으로 기대하고 있다. 
AI OCR은 AI를 활용해 보험금 접수 프로세스 전반을 자동화하는 시스템으로 AI가 고객들로부터 받은 보험금 접수 서류를 청구서, 진단서류, 처방전 등으로 자동 분류한다. 이후 문자 추출을 통해 보험금 지급을 위한 데이터를 자동화한다. 

흥국생명은 “업계 최초로 진단서, 처방전, 입·통원 확인서 등 진단 관련 서류까지 AI OCR로 처리가 가능하다”며 “담당자들이 보험금 지급 심사 업무에 더욱 집중할 수 있어 업무 효율성을 극대화했다”고 설명했다. 기존에는 문서 분류와 영수증 내 문자추출만 가능했던 AI OCR의 범위를 진단서류까지 확대했다. 


흥국생명은 AI OCR을 더욱 다양한 정형·비정형 문서로 확대 적용할뿐만 아니라 AI를 활용한 시스템을 보험 업무 전반으로 확장한다는 계획이다. 

조흥동 흥국생명 보험금심사실장은 “담당자는 본연의 심사 업무에 더욱 집중할 수 있고 보험금 지급까지의 시간도 단축할 수 있어 고객의 편의성도 높일 수 있을 것”이라며 “앞으로도 디지털 경쟁력 강화를 위한 다양한 시도를 이어 나갈 것”이라고 말했다.