시스템 혁신 강화를 위해 경영전략본부 기업문화실 산하에 시스템혁신부를 신설, IT전산·운영관리 시스템 및 업무 프로세스의 혁신과 신규 사업의 업무연계 지원을 담당하도록 했다.
조직 운영 효율성 제고를 도모하기 위해 경영전략본부의 재무부는 경영관리부와 자금부로 분리했다. 기업문화실 소속의 기업문화부와 커뮤니케이션부는 기업문화부로 통합, 경영지원실의 인사부와 총무부는 인사총무부로 통합했다.
이와 함께 비대면 고객 관리를 강화하고자 고객지원센터를 디지털컨텍트센터로 명칭을 변경하고 디지털혁신본부에 배치했다. 조직 개편에 맞춰 부서장 인사도 함께 단행했다.
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