기아가 온라인 플랫폼을 활용해 고객과의 소통을 강화한다
기아는 고객의 의견과 제안을 수시로 듣고 고객과 함께 상품 및 서비스를 개발해 나가는 대고객 소통 플랫폼 ‘여러분의 자동차 이야기를 들려주세요’를 론칭한다고 30일 밝혔다.
기아 통합 모바일 앱 기아 빅(Kia VIK) 내 전용 페이지에 론칭하는 고객 소통 플랫폼은 상시로 운영하는 ▲정기 서베이와 매번 변화하는 주제로 소통하는 ▲특별 서베이의 두가지 방식으로 이원화해 운영될 예정이다.
기아 차를 보유한 고객이 반기 1회 참여 가능한 정기 서베이는 구매 이력, 대차정보, 라이프스타일별 관심 차종, 향후 구매 의향 정보 등 약 20여개의 문항으로 구성돼 있다. 특별 서베이는 특정 차 구매고객 혹은 서비스 이용 고객 등 서베이 대상자에 한해 별도 참여가 가능하며 다채로운 주제를 발굴해 고객들과 소통할 예정이다.
Kia VIK에 로그인 하면 서베이 참여가 가능하다. 참여자들은 추첨을 통해 커피쿠폰 등 다양한 혜택들을 받을 수 있다. 기아 관계자는 “모바일 기반의 대고객 소통 플랫폼을 통해 고객 의견을 청취해 고객과 함께 기아의 미래를 만들어갈 예정”이라며 “앞으로도 고객과의 진정성 있는 소통을 통해 최상의 가치와 경험을 제공하겠다”고 말했다.
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