이번 리뉴얼은 고객이 직접 자주 사용하는 메뉴를 원하는 대로 구성할 수 있도록 'DIY 기능'을 구현하고, 다양한 맞춤형 개인화 서비스 추가와 함께 카드발급, 쿠폰 관리 등 이용 편의성을 강화한 게 특징이다.
'화면 DIY 서비스'를 이용하면 고객이 원하는 메뉴를 직접 설계하고 재구성해 취향에 따른 나만의 홈 화면을 만들 수 있다.
결제예정금액, 이용한도, 소비 리포트, 이용대금 명세서, 대출 정보 등 메뉴를 모듈화 형식으로 제공하고, 노출 여부 및 순서를 선택할 수 있어 화면 이동 없이 원하는 메뉴를 바로 이용할 수 있다.
아울러 고객이 원하는 정보를 적시에 확인할 수 있도록 메인 화면 내 기능별로 보여지던 메뉴방식에서 맞춤형 관심 서비스를 추천하는 등 개인화 서비스도 강화했다.
또 고객이 입력하는 검색 키워드에 따라 원하는 정보, 관련 서비스를 선제적으로 제시한다. 결제 관련 키워드 검색 시 결제 예정일을 보여주고, 결제 정보를 변경할 수 있는 서비스를 추천해주기도 한다. 향후에도 고객별 관심 정보의 지속적 모니터링을 통해 맞춤형 정보 제공 서비스를 고도화해 나갈 예정이다.
또한 카드 발급 시 반복되는 고객 입력 항목과 중복 화면을 통합하고 절차를 축소해 빠르고 쉽게 카드를 발급할 수 있도록 프로세스를 개선했다. 고객이 카드를 발급하다가 재접속해도 기존에 입력했던 정보를 사용할 수 있도록 임시 저장 기능도 추가했다.
KB국민카드 관계자는 "이번 모바일홈 앱, 홈페이지 리뉴얼은 속도뿐만 아니라 고객 편의성 개선과고객별 맞춤형 서비스를 제공하는데 가장 중점을 뒀다"며 "향후에도 고객이 쉽고 편리하게 홈페이지와 모바일홈 앱을 이용할 수 있도록 지속적인 서비스 개선을 이어나갈 것"이라고 말했다.
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