미래에셋생명이 지난 9일 법인보험대리점(GA) 금융소비자보호 책임자를 소집해 불완전판매 퇴출과 소비자 보호 등을 강조했다.
17일 미래에셋생명에 따르면 이날(9일) 서울 여의 미래에셋생명 본사에서 미래에셋금융서비스 등 주요 제휴 GA(보험대리점) 금융소비자보호 책임자를 초청해 '금융소비자보호 상생간담회'가 열렸다.
이날 간담회는 금융소비자보호를 주제로 업무 공유 및 토론이 활발하게 이어졌다. 먼저 미래에셋생명은 '소비자보호로 가는 길'이라는 주제로 자사 소비자보호팀의 역할 및 주요 추진업무를 설명했다.
이어 '금융소비자보호 내부통제기준 준수 점검 및 평가'를 주제로 실제 자사 업무 프로세스를 공유하고, 지난해 3월 금융소비자보호법 제정 이후 강화된 법규 및 내부통제 관련 내용을 전달했다.
참석자들은 각 GA의 민원 관리 방향성 및 운영체계 등을 공유하고, 상생 방안에 대해 열띤 토론을 펼쳤다.
참석자들은 간담회를 계기로 금융소비자보호 실천을 통한 완전판매 준수를 다짐하고, 강화된 채널 위상에 맞춰 경영활동 전반에 고객 최우선의 가치를 반영하기로 결의했다.
박진규 미래에셋생명 소비자보호실장은 "GA채널의 영향력을 기반으로 진일보한 금융소비자보호체계를 구축하고자 간담회를 개최했다"며 "제휴 GA와 함께 모든 가치 창출을 소비자 관점에서 판단해 나갈 것"이라고 말했다.
미래에셋생명은 모든 임직원이 소비자중심경영(CCM)에 대한 인식을 공유하고, 고객가치를 최우선으로 실현하는 '고객동맹'을 비전으로 삼고 있다.
▲ 소비자중심경영 강화, ▲ 차별화된 금융상품 제공, ▲ 완전판매 강화, ▲ 고객서비스 혁신의 4대 핵심전략을 추진하며 소비자를 보호의 대상을 넘어 동반자, 파트너로 바라보는 경영철학을 지속 실천하고 있다.
특히 2021년 금융소비자보호법 시행에 맞춰 더욱 적극적으로 '금융소비자 보호 최우수 보험사 달성'을 위해 노력해왔고, 지난해 12월 공정거래위원회 및 한국소비자원으로부터 2회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.
<저작권자 © ‘존중받는 개인, 부강한 대한민국’ 시대, 무단전재 및 재배포 금지>