한국소비자원은 2022년 1월부터 5월까지 접수된 항공권 관련 피해 구제가 213건으로 매월 증가세라고 18일 밝혔다. 정부의 방역 조치 완화 시점인 4월에는 60건이 접수돼 전월 대비 2배나 늘었다.
최근 발생하는 소비자 피해 유형은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 발생 이전과 다소 다른 양상을 보이는 것으로 나타났다. 여행 수요는 급증했지만 여객 노선이 축소 운항되고 여행업계 인력이 충분히 회복되지 않은 상태에서 영업이 이뤄지고 있기 때문으로 분석된다.
대표 피해 유형은 ▲대체 항공편 지연 등 운항 취소로 인한 피해 ▲여행사 인력 부족으로 주요 정보 고지 지연에 따른 피해 ▲코로나19 서류 구비 문제 등이다.
코로나19 발생 이전의 항공 운항 취소·지연은 주로 항공기 안전 문제나 기상 사정 등으로 인해 발생했다면 최근에는 정기 노선이 회복되지 못하거나 대체 노선의 부족 등이 주된 이유로 나타나고 있다.
항공 운항이 취소되는 경우 코로나19 이전(2019년)에는 계약된 일정에서 24시간 이내 항공편이 제공되는 것이 보통이었다. 하지만 최근에는 2일에서 최대 7일까지 일정이 변경되는 경우가 있다. 대체 항공편을 경유 노선으로 제공해 비행시간이 늘어나는 피해도 발생하고 있다.
최근 항공권 가격이 인상되는 상황에서 소비자가 항공권을 계약했을 때와 운항 취소로 새로운 항공권을 다시 발권할 때 항공권에 가격 차이가 발생할 수 있다. 이 경우 소비자의 비용 부담이 증가하는 등의 손해가 나타나는 사례가 있었다.
소비자가 항공권의 왕복 노선이나 경유 노선 등을 각각 다른 항공사 또는 여행사를 이용해 계약하는 경우, 일부 노선의 운항 취소로 정상 운행하는 다른 노선을 이용하지 못하더라도 배상을 받지 못하는 사례도 있어 계약 시 소비자의 주의가 필요하다.
코로나19로 인해 인력을 감축한 여행사가 소비자에게 항공권과 관련한 주요 정보를 신속하게 안내하지 않아 소비자피해가 발생한 사례도 적지 않다. 여행사가 항공사의 항공편 운항 취소 정보를 소비자에게 신속하게 전달하지 않아 소비자가 여행 일정을 급하게 변경하고 추가 비용을 지급하는 피해 등이다.
소비자가 코로나19 관련 서류를 준비하지 못해 항공기 탑승을 거부당하거나 항공권 구매 전 입국 국가의 비자 및 출입국 정책을 확인하지 못하고 계약해 수수료를 부담하고 취소하는 사례도 나타났다.
한국소비자원은 "여행 2~3주 전 운항 일정을 확인하고 가능하면 같은 항공사나 여행사에서 항공권을 발권해 운항 취소 등으로 인한 피해를 최소화하는 것이 좋다"며 "탑승에 필요한 서류를 사전에 준비해달라"고 당부했다.
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