카카오는 지난 15일 발생한 판교 SK C&C 데이터센터 화재 직후 경영진과 각 부문 책임자들로 구성해 가동해온 대응 컨트롤타워를 비대위로 전환 출범한다고 16일 밝혔다. 홍은택 센터장이 위원장으로서 현재 사태를 진두지휘한다. 본사와 주요 자회사 책임자들도 참여한다.
비대위는 원인 조사 소위를 포함해 재난 대책 소위, 보상 대책 소위 등 3개 분과로 구성된다. 원인 조사 소위는 이번 데이터센터 화재 원인과 전원 공급 지연, 복구 과정 등 정확한 사실을 규명한다.
이를 토대로 재난 대책 소위는 강도 높은 재발 방지 대책을 마련하고 외부 전문가들의 자문을 거쳐 관련 대책을 시행할 예정이다.
보상 대책 소위는 이번 장애로 피해를 경험한 이용자들, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 세운다. 다음주 중 보상 대책 소위를 통해 피해 신고 채널을 마련하고 신고 접수를 시작할 계획이다. 신고 받은 내용을 바탕으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 예정이다.
홍은택 센터장은 "현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다"며 "관계 당국의 우려를 무겁게 받아들이며 조사와 요청에 성실하게 협조하고, 강도높은 재발 방지 대책을 마련함과 동시에 이번 사고로 피해를 입은 분들을 위한 보상 정책을 준비할 것"이라고 전했다.
카카오는 지난 15일 화재 발생 직후 복구 작업을 시작, 현재까지 완전한 서비스 정상화를 위해 노력 중이다.
이날 오후 5시 기준사진 및 동영상 파일 전송을 제외한 카카오톡 메시지 수발신, 다음(Daum), 카카오T 택시, 카카오내비, 카카오웹툰 등 서비스가 돌아왔다. 카카오는 공식 채널을 통해 상세한 복구 상황을 알리고 있다.
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