'같지만 다른 은행'이라는 슬로건을 내세워 '26주적금' '모임통장' '카카오뱅크미니(mini)' '주택담보대출' '개인사업자뱅킹' 등 다양한 금융 상품을 내놓은 결과로 해석된다.
카카오뱅크는 2017년 7월 출범 이후 매년 고객수가 늘었다. 2017년 12월 기준 493만명에서 2018년 794만명으로 증가한 이후 2019년 1245만명, 2020년 1544만명, 2021년 1799만명으로 증가세를 보였다. 이어 지난 8일 출범 1931일만에 2000만명의 고객을 달성한 것이다.
출범 초기 카카오뱅크의 고객 증가는 모바일 금융 환경에 익숙한 20~40대부터 시작됐다. 2017년 이후 2018년 12월까지의 신규 고객 중 20대(31%)와 30대(33%), 40대(22%) 비중이 90%에 육박했다.
이후 카카오뱅크가 2020년 10월 만 14~18세 청소년이 가입 가능한 선불전자지급수단 서비스 '카카오뱅크미니(mini)'를 선보이면서 10대 고객이 본격적으로 유입되기 시작했다.
50대 이상 고객들에게는 '내신용정보'와 '휴면예금·보험금 찾기' 등이 인기다. 신용점수를 조회하고 올릴 수 있는 '내 신용정보' 서비스를 이용한 50대 이상 고객 수는 126만명에 이르며 '휴면예금·보험금 찾기'를 써본 고객 수도 올 10월 기준 73만명을 넘어섰다.
그 결과 올들어 10월까지 연령별 신규 가입 고객 비중은 10대(19%), 20대(17%), 30대(13%) 40대(19%) 50대 이상(32%) 등으로 고객 기반이 다양해졌다.
카카오뱅크는 출범 이후 이체 수수료와 ATM출금 수수료를 받지 않았다. 또 모든 대출에 대해 중도 상환 해약금을 면제해 954억원의 소비자 금융 비용을 절감했다.
최대 0.4%(주말·공휴일 기준)의 캐시백 혜택을 제공하는 '프렌즈 체크카드'는 올 10월 기준 누적 캐시백 금액이 2921억원에 달한다.
'휴면예금·보험금 찾기'를 통해 올 10월까지 누적 275억원의 잠자는 예금과 보험금을 고객들에게 돌려줬다.
모바일 앱에서 몇 번의 클릭만으로 대출금에 대한 금리 인하를 신청할 수 있는 금리인하요구권 수용 금액도 올 10월 기준 50억원으로 집계됐다.
카카오뱅크는 은행업 라이선스를 기반으로 연계 사업도 확장하고 있다. 올 10월 기준 ▲누적 증권사 주식계좌 개설 건수 611만건 ▲누적 카카오뱅크 제휴 신용카드 신청건수 133만건 ▲누적 연계대출 실행 건수 40만5000건 등 금융 플랫폼으로서의 성장동력을 강화하고 있다.
최근에는 대출 상품뿐 아니라 수신 상품(통장)과 지급결제(카드)까지 망라한 개인사업자 뱅킹 서비스를 내놨으며 인증 사업도 예정돼 있다.
자산 관리 플랫폼 역할도 준비하고 있다. 카카오뱅크는 코인원과 제휴해 카카오뱅크에서 실명 확인을 통해 안전하게 가상자산에 투자할 수 있는 서비스를 계획하고 중이다.
또 국내 주식 모바일트레이딩시스템(MTS) 연동을 통해 카카오뱅크 앱에서 주식거래, 각종 뉴스를 확인할 수 있는 기능을 탑재한다. 내년 상반기에는 카카오뱅크 앱에서 펀드도 매매할 수 있을 전망이다.
카카오뱅크는 2000만명 고객 돌파를 기념해 지난 4일부터 9일까지 여의도 샛강 생태공원에 도심 숲 조성 차원에서 사철나무 2000그루를 심었다. 카카오뱅크 관계자는 "2000만 고객의 '모두의 은행'으로 성장한 만큼 다양한 고객 혜택 제공 뿐 아니라 사회적 책임도 다하겠다"고 말했다.
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