/사진=하나금융경영연구소
4일 하나금융연구소가 발표한 '대한민국 금융소비자보고서 2024'에 따르면 베이비부머 세대의 인터넷전문은행 거래율(66%)은 지난해보다 11%포인트가량 늘었다. 핀·빅테크 거래율(88%)도 8%포인트 증가해 다른 세대보다 상승폭이 컸다. 모바일뱅킹 이용도 80%를 넘을 정도로 활성화되면서 다른 세대와의 차이를 좁혔다.
보고서는 베이비부머 세대에서 모바일금융 거래가 증가한 것은 계좌조회·이체의 기본 서비스 이용이 더 활발해졌고 부가서비스 이용, 이벤트 참여 등이 많아졌다고 분석했다. 소비지출 관리, 자산관리 성향 진단 등 모바일을 통한 자산관리 서비스에 관심이 커진 점도 영향을 미쳤다.
최근 1년 내 금융소비자 10명 중 4명이 새로운 은행과 거래를 시작한 것으로 조사됐다. 이 중 30% 이상은 모바일채널의 편리성 때문에 은행을 선택했다. 그러나 해당 은행과 거래를 확대해 나갈 의향은 16%에 그쳤다. 41%는 유지 정도를 계획했다.
보고서는 신규 후 거래를 확대하는 것뿐만 아니라 유지도 쉽지 않은 상황에서 관계 강화에 가장 주요한 역할을 하는 요인은 모바일 채널의 편리성이라고 분석했다.
금융소비자는 거래하고 있는 평균 5개 은행 중 가장 중요하다고 응답한 주거래은행 한 곳에 금융자산의 53%를 예치한 것으로 나타났다. 얼마나 오래 거래하는지와 모바일 채널을 통해 자주 거래하는지가 주거래은행을 인식하는 주된 요인이었다. 올해에는 모바일을 통한 자산 통합관리 여부가 더 중요하다고 응답했다.
10명 중 1명은 최근 1년 내 주거래은행을 변경했는데 변경 계기도 모바일 채널로 드러났다. 엔데믹 이후에도 여전히 영업점 이용은 하락하고(-6%포인트) 모바일뱅킹은 증가(+6%포인트)하는 모습도 금융환경의 모바일 전환을 여실히 나타내는 결과다.
금융소비자는 평균적으로 거래하는 은행 5곳 중 4곳의 앱을 설치해 모바일로 거래하는 것으로 나타났다. 시중은행의 앱은 금융 업무(조회·이체·상품가입 등) 이용에 집중됐다. 반면 인터넷전문은행은 조회·이체 외에도 이벤트 참여, 부가서비스, 타 계좌 통합관리 등 다양한 서비스가 활성화돼 더 자주 활용됐다.
뱅킹 앱 이용자 10명 중 9.7명은 이용 중인 뱅킹 앱에 '보통 이상 만족'한다고 평가했다.
윤선영 하나금융경영연구소 연구위원은 "소비자의 변화는 모바일 채널이 확산되면서 더 빨라지고 있고 지난 한 해 베이비부머 세대의 모바일 유입이 가속화되면서 모바일로의 전환은 이제 거의 완성단계라고 해도 무리가 없을 정도"라며 "향후 소비자가 원하는 금융(자산관리)의 본질·가치가 모바일에서 어떻게 실현되고 체감되는지에 따라 변화는 더욱 거세질 것"이라고 말했다．
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