조주완 LG전자 사장 "AI 시대에도 중심은 사람"

"인공지능(AI) 시대에도 사람이 중심이 되는, 고객을 위한 더 나은 삶 만들겠다는 게 우리의 약속이다."
조주완 LG전자 사장은 세계 최대 가전·정보기술(IT) 박람회인 'CES 2024' 개막을 하루 앞둔 8일(현지시각) 미국 라스베이거스 만달레이베이 컨벤션센터에서 '고객의 미래를 재정의하다'를 주제로 월드 프리미어(LG WORLD PREMIERE)를 열고 이 같이 말했다.

조 사장은 "AI는 고객경험을 완전히 새로운 패러다임으로 끌어올리기 위한 가장 필수적인 요소 중 하나"라며 "우리의 초점은 AI가 실생활에서 어떻게 변화를 일으켜 고객에게 실질적인 이점을 제공하는지에 있다"고 강조했다.


이날 조 사장은 LG전자가 고객경험 관점에서 재정립한 AI 의미와 LG전자 AI 기술의 3가지 차별점을 소개했다.

그는 "AI가 사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객경험을 제공한다는 의미에서 AI를 '공감지능'(Affectionate Intelligence)으로 재정의했다"고 설명했다.

공감지능(AI)의 차별적 특징으로 ▲실시간 생활 지능(Real-Time Life Intelligence) ▲조율·지휘지능(Orchestrated Intelligence) ▲책임지능(Responsible Intelligence)을 꼽았다.


조 사장은 '공감지능'(AI)에 있어서 LG전자의 책임감도 강조했다. 그는 "LG전자는 자체 데이터 보안시스템인 'LG 쉴드'(LG Shield)를 고객 데이터의 수집·저장·활용 등 전 과정에 적용함으로써 모든 데이터를 안전하게 보호할 것"이라고 약속했다.

그는 "우리는 AI가 내린 결정과 행동에 대해 어떻게 책임을 져야 할지, 어떻게 하면 AI가 편견과 차별 없이 모두에게 동일하게 작동되며 사용자가 의도한 행동을 안전하게 실행할지, AI에 활용되는 데이터를 보호하는 방법과 이에 대한 접근을 어떻게 통제할지에 대해 잘 알고 있다"며 업계에서 통용되는 기준 그 이상으로 AI를 엄격하게 관리할 것을 강조했다.

이어 "AI 기술을 최대로 누리기 위해선 각 사용자들이 AI를 적절하게 사용하는 것이 중요하다"고 덧붙였다.

조 사장은 "'공감지능'(AI)은 '고객이 삶을 마음껏 즐기도록 해주는 기술과 책임감을 갖춘 인공지능이 될 것"이라며 "LG전자 브랜드철학 '라이프스굿'(Life's Good)은 'AI 시대에도 AI가 아닌 사람이 중심이 되는, 고객을 위한 더 나은 삶 만들겠다는 우리의 약속"이라며 발표를 마무리했다.