금감원은 26일 오전 대강당에서 ELS 관련 금융투자상품을 판매하는 전 업권 금융회사를 대상으로 판매관행 개선을 위한 세미나를 개최했다고 밝혔다. 이날 세미나에는 ELS 상품 설계·제조, 판매, 소비자보호 업무를 담당하는 금융회사 임직원 등 200여명이 참석했다.
이번 행사는 금융회사 판매관행 개선을 위해 서울대학교 연구진이 수행한 연구용역의 정책 제언을 청취하고소비자보호 강화에 나선 금융회사의 주요 사례를 공유하기 위해 마련됐다.
노영후 금감원 선임국장은 모두발언에서 "연구결과 발표는 설명서가 소비자 의사결정에 미치는 영향을 실증적으로 살펴본 최초의 시범사업 결과로, 소비자 눈높이에 부합하는 판매 프로세스 구축에 큰 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.
이어 "소비자가 체감할 수 있는 소비자보호 문화 확산을 위해서는 현장에서 소비자와 접점을 이루고 있는 금융회사의 협조가 필수적"이라며 금융회사들의 적극적인 관심과 노력을 당부했다.
최승주 서울대학교 교수는 행동경제학을 활용한 금융상품 판매절차 개선방안 마련을 위해 수행한 금감원 연구용역 결과를 발표했다.
최 교수는 상품설명서 교부 등 형식적인 정보제공만으로는 소비자가 실제 투자위험을 충분히 이해하기 어렵다고 강조하면서, 금융회사가 소비자의 합리적인 선택을 적극 지원할 수 있도록 소비자 친화적 관점에서 설명 방식 등을 개선할 필요가 있다고 제언했다.
연구진은 시범사업을 통해 소비자에게 손실 위험을 한층 이해하기 쉽게 설명한 결과 고령층의 고위험 투자가 감소하는 효과가 확인됐다고 밝혔다.
ELS 등 판매관행 개선을 위한 주요 정책 제언안으로는 ▲소비자가 상품 위험을 명확하게 인지하기 쉽도록 손익그래프 대신 손실-이익을
분리하고 손실을 먼저 설명하는 그래프 제시 ▲소비자가 합리적인 선택을 할 수 있도록 위험 수준이 다른 상품을 비교해 함께 제공하는 방식이 소개됐다.
금융회사 사례 발표에서는 설광호 KB국민은행 소비자보호부장이 '원칙 중심' 규제 체계로의 전환이라는 글로벌 소비자보호 트렌드를 언급하며, 영국 금융감독청(FCA)의 '소비자 보호 원칙(Consumer Duty)'를 선제적으로 도입했다고 설명했다.
금감원은 이번 세미나를 통해 현재 추진 중인 '금융소비자 중심의 패러다임 전환' 노력이 전 업권 금융회사로 확산되고, 금융회사가 소비자 입장에서 합리적 의사결정과 이익 실현을 적극 지원하는 환경이 조성되는 계기가 되기를 기대한다고 밝혔다.
아울러 연구용역 결과 효과성이 입증된 주요 시범사업 결과 등을 제도 개선에 적극 반영할 계획이며, 소비자·학계·금융업계의 다양한 목소리를 경청하는 등 소통을 지속해 나갈 방침이다.
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