김대돈 KB증권 본부장 "MTS 경쟁력, 기능 아닌 고객관계가 핵심"

"투자 플랫폼 존재 이유는 거래를 늘리는 것이 아니라 고객 자산 성장을 돕는 것입니다."
김대돈 KB증권 디지털영업본부장은 최근 '동행미디어 시대'와의 인터뷰에서 KB증권 모바일트레이딩시스템(MTS) 경쟁력 핵심을 기능이 아닌 '고객 관계'로 규정했다. 거래 편의성 중심 경쟁에서 벗어나 고객 투자 성과와 자산 성장까지 지원하는 투자 플랫폼으로 진화하겠다는 전략이다.

김 본부장은 KB증권 디지털영업과 관련된 기획, 전략 등 전반적인 부문을 총괄하는 인물이다. 디지털 투자서비스와 MTS등 디지털 리테일 전략을 총괄적으로 주도하고 있다.


그는 투자 플랫폼이 존재하는 이유는 "고객 자산 성장에 도움을 주기 위한 것"이라며 "메뉴와 콘텐츠, 서비스 등을 설계할 때도 실제 고객에게 도움이 되는지 여부를 기준으로 판단한다"고 말했다.
마블 경쟁력은 고객 신뢰·안정성KB증권 MTS '마블(M-able)'에도 이러한 철학이 담겨있다. 김 본부장은 마블의 대표적 경쟁력은 고객 관계 기반 플랫폼 구조라고 강조했다.
단순 거래 앱을 넘어 고객 자산 성장 과정을 제공하는 플랫폼을 지향한다. '프라임클럽'과 '오늘의 콕' 등 교육형 콘텐츠가 대표적이다.
김 본부장은 "20대라도 투자 경험이 풍부한 고객이 있고 50대라도 처음 투자하는 고객이 있다"며 "고객마다 자산 규모와 경험, 지식수준이 다르기 때문에 동일한 정보를 제공하는 방식은 한계가 있다"고 했다. 이에 "연령보다 투자 이해도와 행동 패턴을 기준으로 서비스를 설계하고 있다"고 강조했다.

콘텐츠 전략 역시 자산성장 형성에 초점을 맞췄다. 대표 사례가 투자 정보형 콘텐츠 '프라임클럽'이다.

해당 서비스는 전문가 방송과 세미나를 통해 투자 학습을 돕는 구조로 운영되며 고객 충성도를 높이는 역할을 하고 있다. 김 본부장은 "투자 정보는 단순 추천이 아니라 이해를 돕는 형태여야 한다"며 "고객이 스스로 판단할 수 있도록 지식을 제공하는 것이 장기적으로 신뢰를 만든다"고 말했다.
KB증권 MTS의 또 다른 경쟁력은 시스템 안정성이다. 대형 IPO 청약 등 단기간 트래픽이 급증하는 상황을 반복적으로 대응하며 축적한 운영 경험과 인프라 구조가 강점으로 꼽힌다.
트래픽 증가시 사전적으로 서버 용량을 증설해 부하를 유연하게 조절할 수 있는 시스템 설계와 사전 모니터링 체계, IT·현업 협업 프로세스를 기반으로 안정성을 높였다. 이러한 운영 역량은 2025년 한국소비자원 주관 증권사 앱 소비자 만족도 1위로 선정되는 성과를 이뤄냈다.


김 본부장은 "단기간 트래픽이 몰리는 IPO 상황을 반복 대응하며 쌓은 운영 경험과 유연한 시스템 구조가 마블 안정성의 핵심"이라고 자랑스럽게 말했다.
MTS, 고객과 함께 성장해야 향후 증권사 MTS 경쟁 구도가 어떻게 변화할 것으로 전망하냐고 묻자 김 본부장은 "기능이나 디자인 경쟁은 결국 비슷해질 수밖에 없다"고 했다. 이에 "차이를 만드는 요소는 고객 데이터를 얼마나 축적하고 이를 기반으로 어떤 관계를 형성하느냐"라는 뜻을 밝혔다.
김 본부장은 플랫폼 경쟁력의 평가 기준도 달라져야한다고 강조했다. 그는 "기존에는 MAU(월간활성이용자수)·DAU(일간활성이용자수) 같은 지표가 중요했지만 앞으로는 고객 행동 데이터와 반응 데이터를 함께 분석해야 한다"며 "어떤 정보를 보고 어떤 과정에서 투자 판단이 이뤄지는지를 이해해야 진짜 경쟁력이 생긴다"고 설명했다.
마블 역시 경쟁력을 더 높이기 위해 플랫폼 고도화를 위한 조직 개편도 진행 중이다. KB증권은 디지털 콘텐츠팀과 고객 활성화팀, UX기획팀 등을 신설하며 콘텐츠 강화와 플랫폼 경험 개선에 집중하고 있다.

김 본부장은 "플랫폼은 단순 기능 집합이 아니라 고객과 상호작용 하는 구조"라며 "관계 기반 서비스를 통해 고객이 플랫폼 안에서 학습하고 투자 역량을 키우는 환경을 만들고자 한다"고 설명했다.

마지막으로 김 본부장은 "마블은 단순한 거래 앱이 아니라 고객의 자산 성장을 돕는 투자 플랫폼"이라며 "앞으로 고객이 학습하고 판단하고 성장하는 과정을 함께하는 플랫폼으로 진화해 나가겠다"고 말했다.