38개 언어 술술…올리브영, 외국인 쇼핑 'AI'가 바꾼다

방한 외국인이 늘면서 유통업계가 오프라인 매장에 인공지능(AI)을 접목하고 있다. CJ올리브영은 외국인 고객이 직원 도움 없이 상품을 찾고 추천받을 수 있는 AI 기반 서비스를 확대한다. 언어 장벽을 낮춰 쇼핑 편의를 높이겠다는 전략이다.
CJ올리브영은 외국인 고객 비중이 높은 복층 매장을 중심으로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 운영한다고 8일 밝혔다. 키오스크를 통해 AI와 실시간으로 대화하며 상품 설명, 재고 조회, 매장 위치 안내, 피부 고민에 맞는 상품 추천 등을 8개 언어로 제공한다.

직원과 외국인 고객의 상담은 AI 통역 서비스가 지원한다. 지난해 도입한 휴대용 번역기에 AI 기술을 적용해 화장품 성분과 피부 고민 등 K뷰티 전문 용어까지 보다 정확하게 전달할 수 있도록 했다. 지원 언어는 기존보다 늘어난 38개다.


AI는 매장 운영 효율을 높이는 데 활용된다. 고객 체류 시간과 주요 질문 등을 분석한 데이터를 제공해 고객 수요를 반영한 상품 구성과 매장 운영에 활용할 수 있도록 했다. 결제 방법과 즉시환급 절차 등 반복되는 문의는 키오스크가 안내하면서 직원은 상담과 고객 응대에 집중할 수 있다.

업계에서는 AI 활용 범위가 온라인을 넘어 오프라인 유통 현장으로 빠르게 확대되고 있다는 분석이 나온다. 통역이나 번역을 넘어 상품 추천과 고객 상담, 데이터 분석까지 AI 활용 범위가 넓어지면서 오프라인 경쟁력을 좌우하는 요소로 떠오르고 있다.

올리브영은 외국인 고객이 많은 매장을 중심으로 서비스를 확대하고 향후 전국 매장으로 적용 범위를 넓힐 계획이다. 올리브영 관계자는 "글로벌 고객이 언어 장벽 없이 K뷰티를 경험할 수 있도록 AI 기반 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 계획"이라고 말했다.