온라인과 스마트폰이 등장하면서 지점을 찾는 고객들이 줄고 있다. 굳이 은행을 방문하지 않아도 컴퓨터나 스마트폰으로 은행업무가 가능하기 때문이다. 금융상품 역시 온라인에서 가입이 가능한 세상이다. 이에 따라 은행 지점 내 직원들도 점점 줄어드는 추세다.

이렇다보니 지점별로 다양한 아이디어를 통해 생존전략을 펼치고 있다. 대표적인 것이 은행 영업시간 변경이다.

KB국민은행은 서초구 우면동에 오후 2시부터 오후 9시까지 영업하는 '맞벌이부부 특화점포'를 오픈했다. 맞벌이부부가 퇴근 후 집에 오는 시간까지 고려해 영업시간을 탄력적으로 바꾼 것이다. 또 사무실 밀집지역인 강남구 테헤란로, 강남역, 가산 디지털단지 주변에는 낮 12시부터 오후 7시까지 영업하는 '직장인 특화점포'를 신설했다. 점심시간대와 퇴근·저녁시간대에 맞춰 직장인들이 은행업무를 볼 수 있도록 배려한 것.

우리은행은 최근 선릉중앙지점의 업무시간을 오전 9시부터 오후 7시까지로 3시간 연장해 시범 운영에 들어갔다. 신한은행도 필요성과 기대효과 등을 따져 일부 점포의 연장 영업을 검토 중이다.

'공휴일은 휴무'라는 고정관념을 깬 곳도 있다. 우리은행의 동대문 두산타워지점은 주말영업점으로 운영 중이다. 토·일요일에 쇼핑고객이 많다는 점을 고려한 것. 주요 공단지역에도 주말에 문을 여는 은행 점포가 적지 않다. 외국인 노동자의 수요를 노린 곳이다.

외환은행은 안산 원곡동을 비롯해 서울 대림역, 퇴계로와 의정부, 용인, 인천 남동공단, 평택, 김포 등 12곳에 휴일점포를 운영한다. 하나은행도 원곡동과 대림역에, 신한은행은 원곡동에 각각 주말영업점포를 두고 있다.

은행권 관계자는 "온라인과 스마트폰이 발전하면서 은행지점을 찾는 사람들이 많이 줄었다"면서 "이제는 지점도 고객 니즈에 맞는 시간대에 맞춰 운용하는 것이 필요하다"고 설명했다.

☞ 본 기사는 <머니위크>(www.moneyweek.co.kr) 제295호에 실린 기사입니다.