한샘 최양하 회장
한샘 최양하 회장은 2일 신년사에서 “청양의 해를 맞아 도약이 되는 기회를 만들어보자”고 당부했다.

최 회장은 “올해의 시장상황은 세계적 인테리어 기업의 진출 등 커다란 변화가 예상된다”며 “신년 경영방침을 고객감동경영, 팀장중심 경영체계로 정했다”고 밝혔다.

그러면서 고객감동경영의 방향성을 ▲품질·서비스의 혁신 ▲일선근무자들의 성취와 보람 ▲연고 고객 소개 ▲디자인의 혁신 등 4가지로 주문했다.


최 회장은 “올해도 고객감동 경영의 첫 번째는 ‘품질과 서비스 혁신’으로, 0.1% 수준의 불량률을 달성함으로써 6 시그마, 무결점(ZERO DEFECT) 에 도전할 수 있는 원년이 돼야 한다”며 “구매한 고객이 제품에 감동을 받고 주변 친인척, 지인들에게 소개해줌으로써 영업이 필요없고 마케팅도 필요 없는 회사로 거듭나야 한다”고 말했다.

최 회장은 또 한샘의 핵심역량 중 가장 중요한 역량으로 ‘디자인’을 꼽았다. 그는 “지금까지와 같이 원가·품질 중심의 경쟁력만으로는 지속적인 고객가치 창출은 물론 성장 또한 불가능하다”며 “디자인을 통해 고객들에게 새로운 가치를 줄 수 있어야 한다”고 강조했다.


팀장중심 경영체계에 대해서는 “지난해 팀장 성과평가제도 시험적 도입을 통해 가능성을 찾게 됐다”며 “모든 부서가 지속적으로 목표관리항목을 개발하는 것은 물론 목표와 동기를 부여함으로써 임직원 모두가 더 나은 성과를 위해 매진할 수 있는 시스템을 만들어야 한다”고 말했다. 

이어 미래 준비의 중요성으로 ‘건자재시장’과 ‘중국시장’ 진출을 꼽았다. 최 회장은 “국내시장만을 겨냥한 건자재 사업이 아닌 중국시장을 위한 사업모델을 국내시장에 성공사례를 만듦으로써 궁극적으로는 중국시장에서 성공하는 것이 우리의 목표여야 한다”고 강조했다.


또 최 회장은 ‘인류사회에 공헌하는 기업’을 경영목표로 세우고 세상을 바꾸는 기업이 거듭나야 한다고 당부했다. 이를 위해 ▲미래에 대한 열망 ▲미래의 고객 수요 변화 예측 등을 제안했다.

그는 “한샘이 세상을 바꾸는 기업이 될 수 있도록 우리 사원 모두 미래의 변화와 고객의 수요 변화에 열망을 갖기를 바라며 회사는 제도적인 모든 지원을 동원하도록 하겠다”고 말했다.