롯데의 대표 온라인몰인 롯데닷컴과 엘롯데를 이용하는 소비자들은 세븐일레븐의 ‘스마트픽’ 서비스를 통해 구매한 상품을 원하는 장소와 시간에 편리하게 받아볼 수 있게 됐다.
세븐일레븐 ‘스마트픽’ 서비스 이용 방법은 간단하다. 우선 롯데닷컴과 엘롯데에서 원하는 상품을 주문하고 ‘스마트픽 찾기’를 선택한 후 지점 선택하기에서 ‘세븐일레븐’을 클릭하면 된다.
이후 지역 검색 후 지도상에 나타나는 세븐일레븐 ‘스마트픽’ 점포 중 원하는 곳을 선택하면 된다. 주문 완료 후 픽업을 희망한 점포에 상품이 도착하면 상품 교환권 메시지가 문자로 발송된다.
@머니위크MNB, 식품 유통 · 프랜차이즈 외식 & 창업의 모든 것 세븐일레븐 점포에선 ‘스마트 픽’ 상품과 일반 택배 상품을 구별하기 위해 상품 입고시 POS에서 입고 등록 후 별도 스티커를 부착해 전용 공간에 보관한다. ‘스마트픽’ 이용 고객은 핸드폰으로 전송된 교환권을 점포 근무자에게 보여주기만 하면 상품을 바로 찾을 수 있다. 단, 상품 입고일로 5일이 지나면 단순 변심으로 인식돼 자동 반품 처리된다.
세븐일레븐은 ‘스마트픽’ 서비스 시행과 함께 반품 서비스도 기존 롯데홈쇼핑에서 롯데닷컴으로 확대 운영한다. ‘스마트픽’ 상품 수령 후 ‘상품 하자’ 등의 사유로 반품을 희망하는 고객은 온라인몰에서 반품 서비스 신청 후 인근 세븐일레븐 점포에 방문하여 반품 신청시 부여 받은 접수번호와 함께 상품을 맡기면 된다.
세븐일레븐은 이번 ‘스마트픽’ 서비스를 통해 객수 증대에 따른 추가 매출 효과가 클 것으로 보고 있으며, 올해 말 롯데홈쇼핑과 롯데하이마트몰까지 대상 온라인몰을 확대하고 서비스 제공 점포 수도 5,000여점으로 확대한다는 계획이다.
한편 ‘스마트 픽’ 서비스 시행을 기념한 고객 감사 이벤트도 마련됐다. 8월 한 달간 롯데닷컴과 엘롯데에서 5만원 이상 물품 구매 후 ‘스마트 픽’ 서비스를 이용하면 L포인트 5,000점과 함께 세븐일레븐 모바일상품권(1천원)이 지급된다.
