KB국민은행, 디지털창구 시범 운영… 내년 모든 영업점으로 확대

KB국민은행은 23일부터 여의도영업부와 서여의도영업부, 여의파크점 등 3개 영업점에서 ‘디지털 창구’를 시범운영한다고 밝혔다.

국민은행은 3개 영업점을 시작으로 올해 말까지 전국 50여개점에서 디지털 창구를 추가로 선보인 후 내년에 전 영업점으로 디지털 창구를 확대할 계획이다.


디지털 창구란 디지털 서식 기반의 종이 없는 창구로 디지털 서식 운영을 통해 거래의 편의성을 제고하는 프로세스를 의미한다.

디지털 창구는 고객이 금융 거래시 작성하는 수많은 서식을 디지털화해 고객 입장에서 쉽게 작성할 수 있도록 했으며 서명 간소화 기능을 적용해 중복적으로 작성하는 서명을 1회만 하면 되도록 했다.


직원 역시 서류 관리나 서식 작성 등의 업무가 줄어들고 거래에 필요한 서식을 찾거나 출력하지 않아도 되는 등 전체적인 업무 효율성이 증가할 것으로 기대된다.

또 온라인으로 영업점 방문을 예약한 고객에게는 금융상품 보유현황과 투자성향 등을 분석해 최적의 추천 상품과 금융 상품 정보를 스마트폰으로 제공하는 ‘디지털 안내장 알림 서비스’도 도입했다.


국민은행 관계자는 “이번 디지털 창구 프로세스 도입으로 고객은 스마트한 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 고객 니즈에 따라 서비스를 확대하고 지속적으로 개선해 나갈 것”이라고 말했다.