직접 전문 매장을 방문하지 않고도 소비자가 원하는 상품을 쉽고 빠르게 쇼핑할 수 있는 시간단축 쇼핑 서비스가 주목 받고 있다. 여기에 접촉을 뜻하는 ‘콘택트(contact)’에 부정·반대를 뜻하는 ‘언(un)’을 붙인 언택트 마케팅이 확산되면서 쇼핑을 위해 대면하지 않아도 되는 온라인이나 모바일 쇼핑 서비스가 더욱 각광받고 있다.
온라인 쇼핑업계는 소비자가 원하는 사양과 용도에 따라 제품을 추천 받고, 실시간으로 가격비교를 할 수 있으며, 여행상품, 요리 레시피부터 재료까지도 시간과 장소에 구애 받지 않고 한 번에 해결할 수 있는 등 사용자 중심의 간편한 쇼핑 서비스를 제공하기 때문이다. ◆ 내가 원하는 사양과 용도에 따라 가격비교부터 제안까지, ‘에누리 조립PC’ 가격비교 사이트 '에누리'는 소비자가 원하는 사양과 용도, 옵션에 따라 조립PC 가격을 비교해주는 서비스를 운영하고 있다. 2017년 전면 개편한 조립PC 서비스는 사용자가 용도와 가격대를 설정해 게시판에 글을 올리면 등록되어있는 업체에서 실시간으로 가격 정보를 제공하는 방식이다.
▲ 에누리닷컴 제공 @머니S MNB, 식품 외식 유통 · 프랜차이즈 가맹 & 유망 창업 아이템의 모든 것
조립PC를 위해 전문 매장을 방문하지 않고도 에누리에서 제안하는 조립PC부터 전문판매점PC, 게임용 조립PC, 부품이나 주변기기까지 최저가 비교가 가능하고, 고객이 직접 원하는 부품과 주변기기를 선택해 견적을 낼 수 있는 온라인 견적 서비스도 제공하고 있다.
◆ 레시피부터 추천상품까지 한번에, 이마트몰 ‘오늘의 e-요리’ 이마트몰은 고객들이 레시피에 맞춰 쇼핑할 수 있는 '오늘의 e-요리' 서비스를 제공하고 있다. 국내 최대 요리앱인 '만개의 레시피'와 제휴해 약 8만여개의 레시피를 제공하고 있다. 종류, 상황, 재료 등 원하는 방식에 따라 레시피를 검색할 수 있으며 검색한 레시피에 맞는 추천 상품을 소개해준다.
다양한 레시피 제공과 제품 구매까지 한번에 할 수 있어 전체 요리 시간을 단축시켜준다. 추천 상품은 해당 카테고리에서 품목별로 가장 많은 판매가 이뤄진 상품과 그 주의 행사 상품을 우선적으로 구성해 원하는 상품을 고를 수 있도록 하고 있다. ◆ 홈쇼핑처럼 실시간 영상과 채팅으로 쇼핑, 티몬 라이브딜 ‘티비온 라이브’ 티몬은 사진과 글로만 정보를 전달하던 것을 실시간 방송으로 상품을 소개하는 라이브딜 플랫폼 ‘티비온 라이브’를 운영하고 있다. 제품 설명부터 모델 시연 등 제품의 효과를 그대로 전달해 소비자들의 구매를 돕는다. 여행상품도 홈쇼핑처럼 쇼 호스트가 나와 상품을 동영상으로 설명해주는 ‘티몬투어라이브’ 서비스도 운영하고 있다.
생방송으로 상품을 설명해주고 실시간 채팅 기능까지 더해 소비자들이 방송을 보며 궁금한 점을 질문하고 자세한 답변도 바로 받을 수 있어 고가의 상품을 구매할 때도 오프라인 매장의 전문가에게 문의하지 않아도 신속하고 신뢰감 있는 쇼핑을 돕는다. ◆ 잘 모를 때는 원격제어로 해결, G마켓 ‘화면공유상담’ G마켓은 온라인 쇼핑 도중 발생할 수 있는 어려움을 보다 쉽게 상담하고 해결해주기 위해 소비자 컴퓨터를 원격으로 제어하는 ‘화면공유상담’ 서비스를 운영하고 있다.
쇼핑 상 어려움을 설명하기 힘든 점을 고려해 상담원과 화면을 원격으로 공유하며 쇼핑을 돕는 서비스로 온라인 쇼핑에 익숙하지 않은 소비자들도 온라인 쇼핑으로 상품 구매할 때 유용한 서비스다.
