CJ오쇼핑, TV홈쇼핑-AI 결합… 업계 최초 'AI 음성 주문·결제서비스' 도입

손 하나 까딱하지 않고 목소리만으로 TV홈쇼핑 방송상품을 구매할 수 있게 됐다. TV를 보던 시청자가 “저거 주문해줘”라고 말하면 TV 속 상품이 자동 결제되는 서비스가 개발돼 SF영화에나 나올 법한 이야기가 현실로 이뤄졌다.

CJ오쇼핑은 30일부터 SK텔레콤과 연계한 ‘인공지능(AI) 음성 주문·결제서비스’를 실시한다. AI 음성 인식만으로도 생방송 중인 TV홈쇼핑 상품을 주문부터 결제까지 할 수 있는 서비스는 CJ오쇼핑이 최초다.


ARS 연결을 기다리는 불편함이나 모바일 애플리케이션에서 원하는 상품 정보를 일일이 클릭해야 하는 번거로움을 대폭 축소시킨 것이 이 서비스의 가장 큰 특징이다. 주문 단계별로 상품에 대한 정보를 간단히 말하기만 하면 돼 모바일 앱 주문이 익숙지 않은 고객도 편리하게 사용할 수 있다.

이번 AI 음성 주문·결제서비스는 SK텔레콤의 AI기술 ‘누구(NUGU)’가 탑재된 SK브로드밴드의 셋톱박스 ‘Btv X누구’에서 이용할 수 있다. 고객이 SK텔레콤 누구 앱에 CJ오쇼핑 고객정보를 연동해두면 언제든 셋톱박스의 음성인식기능을 활용해 생방송 중인 CJ오쇼핑 상품을 30초 만에 결제할 수 있다.

생방송 중 제공되는 카드청구 할인혜택 역시 11PAY를 활용해 동일하게 받을 수 있으며 “CJ오쇼핑 주문 조회해 줘”라고 말하면 최근 주문 내역까지 확인할 수 있다.

방철배 CJ오쇼핑 리빙사업부 상무는 “생방송 중인 상품을 고객들이 좀 더 빠르고 간편하게 주문할 수 있도록 TV홈쇼핑 업계 최초로 AI 음성 주문·결제서비스를 론칭하게 됐다”며 “앞으로도 고객의 쇼핑 편의성을 극대화하기 위해 다양한 서비스를 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.