(왼쪽부터) 롯데홈쇼핑 박수진 품질혁신팀장, 엄일섭 CS혁신부문장, 딜로이트 조명수 상무, 김성민 이사 @머니S MNB, 식품 외식 유통 · 프랜차이즈 가맹 & 유망 창업 아이템의 모든 것
(왼쪽부터) 롯데홈쇼핑 박수진 품질혁신팀장, 엄일섭 CS혁신부문장, 딜로이트 조명수 상무, 김성민 이사 @머니S MNB, 식품 외식 유통 · 프랜차이즈 가맹 & 유망 창업 아이템의 모든 것
롯데홈쇼핑이 로봇을 활용해 허위광고 상품 단속에 나선다.

롯데홈쇼핑은 판매 상품 기술서 검수 업무에 '로보틱 프로세스 자동화(RPA)' 시스템을 업계 최초로 적용했다고 13일 밝혔다. RPA는 사람이 반복적으로 처리하는 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션이다.


롯데홈쇼핑은 지난해 7월부터 글로벌 컨설팅기업 딜로이트 안진그룹과 함께 기존에 수작업으로 진행하던 상품 기술서 검수 업무에 RPA를 도입해 효율성과 정확도를 높이는 작업을 진행해 왔다.

이같은 RPA를 통해 인터넷쇼핑몰 '롯데아이몰'에 등록되는 월평균 45만여개의 상품 기술서에 포함된 허위, 과대 광고성 문구, 부적정 단어를 자동으로 식별하고 필수 증빙 문서 누락 여부까지 신속하게 파악할 수 있게 됐다. 실제 RPA 도입 전과 비교해 상품 기술서 검수 업무에 소요되던 시간이 약 70% 단축됐다.


이번 시스템 도입은 디지털 기술을 활용해 사업 전반에 혁신을 추진하는 디지털 전환의 일환으로 진행됐다. 롯데홈쇼핑은 올해 1월 DT본부를 신설하고 고객 서비스뿐만 아니라 내부 업무 프로세스에서 디지털 혁신을 가속화하고 있다.

지난해 주문, 배송 등에 관한 고객 상담 시스템에 RPA를 적용해 상담 시간을 20초 가량 단축했고, 인공지능(AI) 기술을 활용해 방송 상품을 자동 편성하는 '스마트 AI 편성 시스템'을 업계 최초로 도입하기도 했다.