콜센터에서 코로나19 집단 감염 사례가 발생하면서 공영쇼핑이 콜센터 운영 대책을 내놨다. 

공영쇼핑은 코로나19 대응을 위해 콜센터를 분산 운영한다고 12일 밝혔다. 지금까지 상암동에 1∙2센터를 운영했으나 이날 오전 7시부터 성수동에 제3콜센터를 오픈해 근무지를 다원화한 것. 


기존 운영 현황은 총 420명, 좌석 300석 규모로 20개 정도의 팀이 시간대에 따라 8~9시간을 기준으로 교대 근무를 진행했다. 하지만 제3콜센터가 오픈됨에 따라 1∙2센터의 근무조를 추가 분리해 교대 조 간의 근무시간이 겹치지 않도록 운영한다는 계획이다. 

제3콜센터는 80명, 40석 규모다. 이를 통해 3개의 센터가 독립적으로 운영을 할 수 있어 보다 더 적극적으로 코로나19에 대응할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 

이밖에 공영쇼핑은 코로나19 대응을 위해 1콜센터 출입구에 열화상 카메라를 설치하고 근무자 체온 측정과 마스크 의무 착용을 실시하고 있다. 또한 근무자 간 한 좌석씩 비워 간격을 넓혀 근무토록 조치했다. 오는 13일부터는 20명 이상 재택근무를 시작, 점차 확대 운영할 계획이다.

공영쇼핑 관계자는 “코로나19 상황 하에서 제3콜센터는 정상 운영은 물론 상담원 보호와 근무환경 개선에도 큰 도움이 될 것”이라며“추가로 제4콜센터도 현재 검토 중에 있다”고 말했다.