삼성전자가 최근 일어난 갤럭시워치4 전원 꺼짐 장애 문제를 사과하고 무상 수리, 소프트웨어 개선 등 후속 조치를 내놓기로 했다. /사진=삼성전자


지난해 선보인 삼성전자 갤럭시워치4의 전원 꺼짐 현상이 속출하면서 소비자 불만이 커지고 있다. 이에 삼성전자는 무상 수리 등 수습책을 발표했다.


삼성전자는 지난 6일 삼성 멤버스 공지사항에서 "제품 사용에 불편을 겪으신 고개분들께 진심으로 사과드립니다"며 후속 대책을 밝혔다.

지난 4일부터 '갤럭시워치4 전원이 꺼지고 다시 안 켜진다'는 게시글이 네이버 삼성 스마트폰 카페를 포함한 여러 온라인 커뮤니티에 올라왔다. 이들은 전원을 끄거나 배터리가 방전된 이후 기기를 다시 켜려 하자 작동이 안 되는 '벽돌'이 돼버렸다고 주장한다.


이에 회사는 "최근 갤럭시워치4 모델에서 소프트웨어(VI3) 업데이트 후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다"며 "이런 문제를 경험한 사용자는 불편하더라도 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하면 무상 수리를 포함, 필요한 조치를 해주겠다"고 전했다.

이어 "문제 해결을 위해 개선된 소프트웨어를 곧 배포할 예정"이라고 공지했다.


삼성전자는 이미 유상수리를 받은 사용자에게 별도 연락해 수리비를 반환할 예정이다. 현재 오류가 발생한 소프트웨어 업데이트는 중단한 상태다.

최근 업데이트를 진행했지만 관련 현상을 겪지 않은 이용자에게도 갤럭시워치4 사용 시 주의 사항을 알렸다. 삼성전자는 "갤럭시워치4 제품 사용 시 전원이 꺼지지 않도록 충분히 충전을 해달라"며 "전원이 꺼져 동작을 하지 않는다면 가까운 삼성전자서비스센터를 방문하면 제품 확인 후 적절한 서비스를 할 것"이라고 했다.