인천국제공항공사가 세계최초로 공항의 고객서비스분야 국제표준 교육과정(STP: Standardized Training Package)을 개발했다고 21일 밝혔다.
인천공항공사가 개발한 ‘고객 서비스 품질관리과정’은 인천공항의 공항 서비스 관리 노하우를 집대성한 과정으로 유엔 산하 국제민간항공기구(ICAO)의 국제표준 교육과정 개발 절차에 맞춰 개발된 최초의 CS교육과정이다.
정일영 인천공항공사 사장은 “고객서비스분야의 성과와 업적을 체계적으로 정리해 공항종사자에게 교육함으로써 인천공항의 서비스 품질을 한층 향상시키는 데 기여하겠다”면서 “나아가 우수한 공항운영방식과 정책을 세계 각국의 공항에 전파함으로써 인천공항은 물론 대한민국의 위상을 드높이는 계기가 될 것”이라고 전했다.
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