[2018 대한민국 파워기업 50] '선호도 1위' 올해도 이어간다

KB손해보험은 저성장 고착화와 금리변동성 확대로 금융회사들의 이익구조가 악화됨에 따라 지속적인 이익창출을 위해 올해 수익기반을 공고히 하는 경영정책을 추진한다.

이와 더불어 다가오는 새국제회계기준(IFRS17) 도입 등 규제 환경 변화를 준비해야 한다는 판단에 미래가치 중심의 경영기반 구축과 선제적 리스크 관리체계를 더욱 정교화함으로써 ‘고객선호도 1위 보험사’라는 비전에 한층 더 다가가겠다는 계획이다.


◆고객 중심 경영으로 만족도 ‘UP’

올해 총 4가지의 경영정책을 추진하는 KB손보는 먼저 고객 중심 경영을 강화한다.

KB손보는 올해 고객의 니즈와 특성을 철저히 분석하고 고객별로 최적화된 상품과 서비스를 제공하도록 전사 차원의 마케팅 체계를 강화한다. 또 챗봇을 비롯해 클레임 오토메이션 등 고객 접점 서비스의 디지털화를 통해 고객 만족도를 제고한다.


가치중심 경영도 확대한다. KB손보는 올해 저성장 환경이 계속되고 IFRS17 및 신지급여력제도(K-ICS) 도입 등의 규제환경 아래 보험업계에 큰 변화의 바람이 불 것을 감안, 지속 성장을 위해 신계약가치 중심의 장기보험 성장전략 추진과 자동차 CM채널 및 일반 보유매출 중심의 시장지위 확대를 추진할 계획이다.

보험업계에 부는 인슈어테크 열풍에 맞춰 디지털 혁신을 통한 미래 경영기반도 구축한다.

KB손보는 대고객 및 업무용 모바일 플랫폼 구축, 디지털업체와 협업을 통한 신기술 도입 및 내재화 등 디지털화를 통해 고객편의성을 증대하고 백오피스 역량 제고를 통해 생산성을 개선한다.

KB손보 관계자는 “디지털화를 위해 이에 부합하는 인력 및 조직구조 확보 등 내부적인 준비를 이미 완료한 상태”라며 자신감을 드러냈다.

◆상생으로 KB손보 가족과 동반성장
KB손보는 상생문화 조성에도 힘쓴다. KB그룹 계열사와의 시너지 확대를 추진함은 물론 영업가족의 안정적 소득확보를 위한 인프라 제공, 자회사 직원의 전문 역량 강화, 협력업체 직원의 동반성장 기회 제공 등 KB손보 가족들이 동반성장할 수 있는 선순환 구조 확립을 위해 상생 정책을 추진한다.

사회공헌 활동도 이어진다. KB손보는 미래의 희망인 ‘어린이’를 위한 ‘희망의 집짓기’ 사업을 주축으로 180개에 달하는 KB스타드림봉사단 운영, 척추측만증 아동 수술비 후원, 교통사고 유자녀 지원, 다문화 아동 지원, 기초 소방시설 지원 등 보험업과 연계된 다양한 사회공헌활동을 펼쳐나갈 계획이다.

양종희 사장은 “KB손해보험 플랫폼에서 함께 살아가는 ‘2만6000여가족’이 모두 한 방향으로 힘을 합쳐 ‘고객선호도 1등 보험사’라는 비전에 더욱 다가가도록 노력하겠다”고 말했다.