[신년사] 박진회 씨티은행장 "고객중심 문화 구축, 디지털 가속화"

박진회 한국씨티은행장은 "고객 중심의 문화를 구축해야 한다"며 "고객 중심의 문화는 상품, 서비스, 프로세스뿐만 아니라 씨티은행의 관행, 제도등 모든 부문에서 고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로 부서 간 협업을 통해 전사적으로 추진해야 한다"고 강조했다. 
박진회 행장은 2일 시무식에서 신년사를 통해 이같이 밝혔다. 박 행장은 올해 중점 추진사항으로 ▲고객중심 문화 구축 ▲디지털화 가속 ▲데이터 역량 강화 ▲내부통제 개선 4가지를 제시했다.

박 행장은 "고객 정보 및 고객의 금융 활동 정보는 우리가 관리해야 할 소중한 자산으로 이를 활용해 고객의 니즈에 맞는 서비스를 적시에 제공하고 보다 편리한 금융 생활을 영위하게 하는 것은 우리의 사명"이라며 " 고객 정보의 수집, 관리 및 활용에 대한 체계적인 틀을 구축해 고객의 정보를 더 안전하게 관리하면서 금융서비스의 수준과 생산성을 동시에 제고해야 한다"고 말했다.


디지털화를 통한 생산성 향상도 주문했다.

박 행장은 "고객 신규 유치, 상품 가입, 고객 관리 등 프로세스의 처음부터 끝까지의 과정을 살펴 보고 가능한 많은 부분을 디지털화해 고객 불편을 해소하고 편의성과 안전성을 동시에 높여야 한다"며 "씨티 글로벌의 새로운 디지털·자동화 기술들을 적극적으로 수용하고 이를 통해 절감된 인력과 시간 등은 사람의 판단과 개입이 필요한 업무로 재배치해 생산성을 향상시켜야 한다"고 말했다.

이어 박 행장은 "지속 가능한 성장을 통해 고객을 위한 최고의 은행을 만들어 가는 변화의 여정에 씨티 가족 여러분 한 분 한 분의 자발적인 참여와 고객 중심의 창의적 사고와 행동, 우리 미래를 위한 도전을 당부드린다"고 덧붙였다.