제2고객센터는 대구 수성구 범어동 520㎡ 면적에 50여석 규모 상담석과 교육장, 휴게실 등을 갖추고 있으며 30여명의 상담사가 근무할 예정이다.
DGB대구은행은 지난 1993년 고객센터(파랑새 전화서비스센터)를 개소해 국내외와 어르신전용상담 등 대고객전화 업무를 진행해왔다. 지난해 말 수성동 본점 디플렉스에 고객센터 업무환경을 대폭 개선해 근무 인원을 늘린 DGB대구은행 고객센터는 이번 제2고객센터 개소로 근무 인원을 보강한다는 계획이다.
제2고객센터 개소로 고객센터 전담 좌석은 총 185석으로 50석 늘어났다. 오는 2021년까지 전문 상담인력을 충원해 상담 증가에 따른 인력 부족을 개선한다는 목표다. 특히 디지털 업무 전문화와 언택트 소비로 인한 채팅 업무 전문 인력 양성에 힘써 고객 상담 대기 시간 단축 등 서비스 개선에 힘쓸 계획이다.
DGB고객센터는 코로나19 예방을 위해 주2회 지속적인 센터 정기 방역과 비상사태를 대비한 재택근무 상담 시스템 구축, 근무 좌석 좌·우·앞자리 거리 두기, 비말 감염 차단을 위한 투명 아크릴판 설치 등을 진행했다.
오채영 DGB 디지털영업부장은 “코로나19 대응을 위해 고객센터 이원화를 추진하고 포스트 코로나19 시대 혹시 모를 비상 상황에 대비하기 위해 분산 근무의 필요성이 대두돼 제2고객센터를 개소했다”며 “고객 서비스 개선을 위한 상담사 증원도 필요한 바 상담 공간 확대를 겸해 지방은행 최초 제2고객센터를 개소, 고객 서비스 향상에 도움이 될 것”이라고 기대했다.
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