하나카드는 고객의 편리하고 빠른 궁금증 해소를 위해 ‘다이렉트 고객센터’를 새롭게 오픈했다고 28일 밝혔다.
다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로 소통하는 것에 익숙한 고객의 행동 패턴을 고려해 개발한 모바일 웹 형식의 디지털 자동응답시스템(ARS) 서비스다.
다이렉트 고객센터에서는 ▲결제예정금액안내 ▲이용내역조회 ▲즉시 결제 등의 서비스를 제공한다. '손님케어센터'의 데이터를 기반으로 그 동안 고객이 자주 문의한 내용을 중심으로 화면을 제공하고 최근에는 음성 상담 수준까지 서비스를 개선했다.
박의수 하나카드 영업그룹장은 “다이렉트 고객센터를 통해 손님의 궁금증이 빠르고 쉽게 풀릴 수 있기를 기대한다”며 “앞으로도 손님 중심의 운영 철학에 맞춰 손님이 만족하는 서비스 개발을 위해 지속적으로 힘쓰겠다”고 밝혔다.
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