롯데카드는 4년 만에 모바일 어플리케이션 '로카앱'을 전면 개편했다고 18일 밝혔다.
먼저 고객의 서비스 이용 동선을 기반으로 서비스 배치와 구조를 재편했다. 고객의 사용빈도가 높은 카드매니저, 카드 이용정보, 지난달 이용금액, 이용대금명세서 등을 앱 상단에 배치했다.
또 사람간의 소통을 기반으로 한 'UX라이팅 가이드라인'을 수립해 모든 문장과 단어에 반영했다. 불필요한 표현은 제거하고 쉽고 직관적인 표현을 사용했다는 게 롯데카드의 설명이다.
더불어 고객의 이용 패턴과 소비성향 데이터를 머신러닝 기반으로 분석하고, 300여개의 선호예측 모델을 개발해 앱의 개인화 서비스를 개선했다.
또 본인명의 롯데카드가 없더라도 준회원으로 가입해 앱 서비스를 이용할 수 있도록 해 고객 저변을 넓혔다. 준회원으로 가입하면 보유하고 있는 모든 계좌와 카드 청구액을 한 번에 확인할 수 있는 '오픈뱅킹' 서비스를 이용할 수 있고, 청소년 용돈카드 '티니패스 카드'를 이용하는 10대 청소년도 앱에서 잔액과 이용내역 조회가 가능해진다.
롯데카드 관계자는 "데이터를 기반으로 필요한 정보와 혜택을 다양한 회원에게 편하고 쉽게 제공하는데 중점을 둔 전면 개편"이라며 "일반회원은 물론 신용·체크카드 미소지자와 개인사업자, 기업고객 등에게도 롯데카드만의 차별화된 서비스를 제공해 디지털 경쟁력을 높일 것"이라고 말했다.
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