최영무 삼성화재 사장은 27일 새로 공개한 다이렉트 브랜드 `착` 브랜드 발표회에서 "디지털 비즈니스의 구심점으로 삼아 보험을 넘어 생활 밀착형 플랫폼까지 확장하겠다"고 포부를 밝혔다. 이어 “'착'을 삼성전자 갤럭시, 신세계 쓱(SSG)과 같은 삼성화재의 부캐로 활용해 다양한 영역으로 진출할 것”이라고 강조했다.
`삼성화재 다이렉트 착`은 고객에게 `착` 맞는 맞춤형 상품과 서비스를 `착착` 제공한다는 의미를 담았다.
최 사장은 `착`을 구심점으로 디지털 사업을 확장하겠다고 했다. 그는 "사람들은 더 이상 회사 이름으로 상품이나 서비스를 선택하지 않는다"며 "삼성전자의 스마트폰, 냉장고를 사는 것이 아닌 `갤럭시`나 `비스포크`를 선택하고, 신세계 온라인 쇼핑몰에 간다고 하지 않고 그냥 `쓱'에 간다고 한다"고 설명했다.
이어 "이런 브랜드는 고정된 것이 아니라 부캐가 돼 새로운 영역을 창조하기도 한다"며 "이런 트렌드에 맞춰 보험하면 누구나 쉽고 친근하게 떠올릴 수 있고, 삼성화재 디지털 사업에 부캐가 돼 다양한 영역을 넘나들 수 있는 새로운 브랜드를 준비한 것"이라고 강조했다.
최 사장은 국내 디지털보험 시장을 이끌어온 삼성화재의 경쟁력에 대해서도 자신감을 내비쳤다. 그는 "2009년 대한민국 최초로 고객이 직접 인터넷으로 보험료를 계산해보고 가입까지 완료하는 인터넷 완결형 자동차보험 시장을 열었다"며 "지금은 매년 300만명이 넘는 고객이 보험에 가입하고 있다"고 설명했다.
이어 "이제 다이렉트라는 단어는 보험에 국한되지 않고 증권업 등 비대면 금융산업 전반에서 광범위하게 사용되는 일반명사가 됐다"고 강조했다.
김규형 디지털본부장은 "언택트가 일상화되면서 인터넷과 모바일을 기반으로 우리 생활에 깊이 자리잡은 빅테크, 핀테크 회사들이 보험사에도 본격 진출할 것이고 이용자 트래픽을 기반으로 급속히 성장할 것으로 예상된다"며 "전통 보험회사에는 이런 변화가 위기이자 동시에 기회가 될 수 있다"고 했다.
그는 "다이렉트 서비스도 새로운 틀에 담겠다"며 "복잡하고 불필요한 정보를 덜어내고 꼭 필요한 정보만 담겠다. 빅테크, 핀테크만큼이나 쾌적한 고객 경험을 기대해달라"고 했다.
고기호 디지털추진팀장은 새로운 브랜드와 함께 순차적으로 출시될 상품과 서비스에 대해 설명했다. 고 팀장은 "큰 위험뿐만 아니라 일상에서 자주 접하면서 불편함이 당연시 됐던 것들을 해소하려고 한다"며 미니보험 상품을 강화하겠다고 했다. 또한 "항공기 연착으로 인한 불편을 더는 서비스를 개발하고 있다"며 "내가 가진 모든 보험계약의 보상 청구를 다이렉트 착에서 한 번에 해결하도록 준비하고 있다"고 밝혔다.
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