부산시는 오는 9월1일부터 스마트 관제 및 인공지능(AI) 기술을 결합한 새로운 당직·재난 대응 체계를 시행한다고 24일 밝혔다.
전재수 부산시장은 "77년 동안 익숙하게 여겨온 관행이라 할지라도 시민의 삶에 실질적인 도움이 되지 않고 행정 효율을 떨어뜨린다면 과감하게 바꿔야 한다"며 "공무원이 형식적인 당직 소모전에서 벗어나 시민을 위한 본연의 업무와 혁신 행정에 몰입할 수 있도록 일하는 조직 문화를 만들어 가겠다"고 강조했다.
이번 조치는 1948년 정부 수립 이래 77년간 유지되어 온 공직사회의 관행을 깨고 행정의 전문성과 효율성을 극대화하기 위한 파격적인 행정 혁신의 일환이다.
기존에는 본청 전체 공무원이 순번제로 야간 및 휴일 당직 근무를 수행해 왔으나, 업무 피로도 누적과 다음날 대체휴무에 따른 행정 업무 공백 문제가 지속해서 제기되어 왔다. 이에 시는 단순 대기성 당직 근무를 전면 폐지해 본연의 정책 기획 및 대민 행정 서비스에 집중할 수 있는 환경을 조성하기로 했다.
대신 재난상황실에 전담 인력을 증원 배치함으로써 당직·재난 업무의 연속성과 대응 역량을 한층 끌어올릴 방침이다. 아울러 스마트 관제 시스템과 연계해 야간 및 휴일 긴급 상황 발생 시 더욱 신속하고 체계적인 초동 조치가 가능하게 한다.
이와 함께 인공지능(AI) 기반 당직시스템도 도입할 예정이다. 인공지능(AI) 이 단순·반복 민원과 타 기관 안내가 필요한 민원을 24시간 자동 응대함으로써, 재난상황실에서는 재해·재난과 사건·사고에 대한 실시간 모니터링에 더 집중할 수 있게 된다.
부산시는 이번 개편을 통해 당직 후 대체휴무로 인한 업무 차질을 최소화해 민원 처리 속도와 대시민 서비스 만족도를 높이는 한편, 불필요한 예산 절감과 조직 운용의 효율성을 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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