3일 금융권에 따르면 신한은행은 부동산 담보대출 심사에 활용되는 감정평가서의 점검을 지원하는 '감정평가서 AI 점검 Agent'를 도입했다.
감정평가서는 부동산 담보대출 심사 과정에서 담보가치와 권리관계 등을 확인하기 위해 활용되는 자료다. 그동안 신한은행은 외부 감정평가법인으로부터 접수한 감정평가서의 주요 기재사항을 담당 직원이 직접 점검해왔다. 신한은행은 점검 업무의 효율성을 높이고 검토 기준을 일관되게 적용하기 위해 이번 시스템을 개발했다.
감정평가서 AI 점검 Agent는 대규모언어모델(LLM)과 로봇프로세스자동화(RPA), 광학문자인식(OCR) 기술을 연계해 감정평가서 내용을 인식한다. 이후 주요 기재 항목 간 정합성을 점검하고 추가 확인이 필요한 사항을 분석해 담당 직원에게 제시한다.
최종 판단은 직원이 맡는다. AI가 제시한 점검 결과를 본부 담당 직원이 다시 확인하고, 최종 검토와 의사결정도 사람이 수행하는 방식이다. AI 분석과 직원 검토를 결합해 업무 처리 속도를 높이는 동시에 심사 절차의 안정성을 확보했다는 설명이다.
신한은행이 내부적으로 측정한 결과 감정평가서 한 건당 점검 시간은 기존보다 약 70% 줄었고, 하루 처리 가능한 업무량은 약 3배로 늘었다.
현재는 아파트와 오피스텔 등 집합건물 감정평가서에 우선 적용하고 있다. 신한은행은 운영 과정에서 정확성과 안정성을 검증한 뒤 문서 서식과 부동산 유형에 따라 적용 대상을 단계적으로 확대할 계획이다.
신한은행 관계자는 "이번 Agent는 감정평가서 점검 과정에서 담당자의 업무를 지원하기 위해 도입한 내부 업무 도구다"라며 "운영 결과를 지속적으로 점검하면서 고객과 직원의 업무 편의성을 높이는 방향으로 적용 범위를 확대해 나가겠다"고 말했다.
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