농협생명 콜센터 찾은 은성수 “영업채널 개선 위해 노력할 것”

은성수 금융위원장이 29일 서울 서대문구 NH농협생명 콜센터를 찾아 판매 채널 개선을 위해 노력하겠다고 밝혔다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역과 금융 소비자를 위한 보호에 최선을 다해달라고도 요청했다. 

은 위원장은 이날(29일) 특별방역주간 시행에 따른 코로나19 방역 지침 준수상황을 점검하고자 농협생명 콜센터를 찾았다. 


콜센터 종사자들은 은 위원장에게 “마스크를 착용하고 장시간 고객과 통화를 하는 업무의 특성상 피로감이 크고 소비자 불만도 발생하고 있어 전화로 보험을 모집하는 절차가 효율적으로 개선될 수 있게 다양한 제도 개선을 추진해달라”고 요청했다. 

이에 은 위원장은 “방역지침을 준수하면서 전화로 보험을 모집하기가 쉽지 않을 것으로 생각된다”면서 “금융소비자 보호법(금소법)이 시행되면서 추가적인 어려움이 있는 것으로 알고 있다”고 답했다. 


이어 “설계사는 기계처럼 설명하느라 피곤하고 반면에 소비자는 상품을 충분히 이해하지 못하는 측면이 있는 것이 사실”이라며 “코로나19 상황, 금소법 시행, 디지털 혁신 촉진이라는 변화가 동시에 진행 중인데 이를 잘 활용하면 방역도 해결하고 소비자 보호는 더 혁신적으로 강화할 수 있는 길이 있을 것”이라고 말했다. 

은 위원장은 “대면·전화·디지털 모집 채널이 상호결합·보완·혁신할 수 있게 제도 개선 노력을 기울여 나갈 계획”이라고 했다. 금융위는 5월 중 디지털·비대면 모집규제 개선 방안을 발표할 예정이다.