[O2O 전성시대] 이들 기업은 왜 잘 나갈까

2012년 12월 탄생한 직방은 국내 부동산중개 앱시장을 처음으로 개척했다. 살 집을 알아보기 위해 이 동네 저 동네 공인중개업소를 방문해 며칠 동안 언덕과 계단을 오르내리는 수고를 덜어줬다는 평을 듣는다. 

직방 등장 이후 부동산 거래 풍속도가 바뀌었다. 사전에 집 내·외관은 물론 가격 등 각종 부동산 정보를 직방 앱으로 확인한 뒤 후보군을 추려 나중에 현장을 방문하는 식이다.

이달 기준 누적 앱 다운로드건수 2000만건, 누적 매물 약 300만건인 직방의 승부수는 ‘안심매물’이다. 직방은 최근 TV 광고 등을 통해 ‘안심직방서비스’를 내세우며 차별화를 꾀했다. 안심직방서비스는 ▲안심녹취서비스 ▲매물광고실명제 ▲안심중개사 운영 등으로 구분된다.


안심녹취서비스는 가상 안심번호를 사용해 통화내역 기록을 자동 저장하는 서비스다. 매물광고실명제는 등록관청에 신고된 중개사 또는 중개보조원만 매물광고를 올릴 수 있는 제도이며 안심중개사 운영은 안심중개사 5계명 준수 등의 요건에 동의한 이에게만 관련 업무를 맡기는 제도다.

최근 온라인에서 부동산 허위매물이 기승을 부려 논란이 인 가운데 펼쳐진 직방의 이런 행보는 부동산정보의 신뢰도를 한층 높이려는 시도로 분석된다.

최근에는 국내 VR플랫폼 개발사인 GPM과 제휴를 맺고 고객들이 숙박업소에서 VR게임을 즐길 수 있게 했다. GPM이 개발한 VR게임 플랫폼 ‘몬스터 VR’은 ‘몬스터 키트’라는 기기를 머리에 쓰고 즐기는 콘텐츠다. 야놀자는 전국 3만2000개 제휴 숙박업소에 몬스터VR 키트를 설치해 이용객들에게 서비스 중이다.

야놀자는 중국인관광객 유치에도 심혈을 기울인다. 이를 위해 야놀자는 지난해 중국의 대중적 결제수단인 알리페이를 도입했다. 여기에 중국어 숙박 예약 서비스인 ‘야왈바’도 선보이는 등 중국인여행객을 위한 서비스 개선에 힘썼다.


특히 아시아·유럽·북미 등 세계 50여개국의 한인운영 숙소 1600여곳 정보를 보유한 한인숙소 전문 예약서비스 ‘민다’와도 협력하며 해외진출 교두보도 마련했다.

야놀자는 이 같은 서비스 개선 노력으로 지난해 8월 이후 월별 실적이 흑자로 돌아선 데 이어 올 들어서는 매달 수 억원의 이익을 내는 것으로 전해졌다.

◆우아한형제들 - 사업다각화로 선두 각인

‘오늘 먹을 치킨을 내일로 미루지 말자’, ‘경희야, 넌 먹을 때가 제일 예뻐.’

야식을 즐기는 한국 사람을 제대로 취향저격한 우아한형제들의 배달 앱 ‘배달의 민족’ 광고 문구다. 우아한형제들은 배달주문서비스에 IT를 결합해 오프라인 음식점을 온라인 이용자와 연결한 푸드테크 전문기업이다.

114에 전화해 “OO동에 있는 OO중국집 번호 좀 알려주세요”라고 묻던 시절을 지나 광고 전단지를 거쳐 현재에 이른 배달 앱 시장은 단지 음식 주문에 그치지 않는다. 이용자의 주문과정 및 음식 후기 등을 남길 수 있어 불특정 다수와 음식점 정보를 공유한다.

배달의 민족 등장 이후 많은 배달 앱이 난립하자 우아한형제들은 서비스 차별화를 위해 독특한 이미지 구축에 나섰다. 그 과정에서 탄생한 것이 앞서 언급한 ‘취향저격’ 광고 문구다.

우아한형제들은 최근 사업다각화를 통해 변화를 꾀하는 중이다. 우선 약 6개월간의 베타서비스를 마치고 지난 15일 ‘배민쿡’ 정식 서비스에 돌입했다. 배민쿡은 미리 선택한 메뉴의 식재료와 요리법을 넣은 쿠킹박스를 매주 토요일 새벽에 집 앞까지 배달해주는 정기배송서비스다. 단순히 음식만 주문하는 앱 기능을 넘어 1인 가구가 늘어난 최근 상황에 맞게 직접 ‘집밥’ 같은 요리를 하도록 돕는 게 이 서비스의 핵심이다.

☞ 본 기사는 <머니S>(www.moneys.news) 제489호에 실린 기사입니다.