AI 안전신문고는 하루 3만9000여건 이상으로 매년 폭증하고 있는 안전 신고를 AI가 분석해 신고 접수부터 선별·분류, 담당 부서 이관, 답변 회신 등 전 과정을 자동화한 차세대 안전 신고 처리 시스템이다.
현재 안전신문고는 신고 내용 내 오타나 불명확한 문구가 포함되어 있을 경우 정확도가 떨어진다. AI가 분석하지 못한 사진·영상을 실무자가 직접 열어 확인한 후 소관 기관으로 분류·이송하고 있다.
이에 행정안전부는 AI 안전신문고 두뇌로 엑사원을 낙점했다. 엑사원 4.5는 사진과 영상을 포함한 안전 신고 내용을 정확하게 선별하고 분류하는 역할을 맡는다.
두 기관은 안전 신고 데이터가 축적되면 시기·지역·유형·빈도별 신고 패턴 분석이 가능해져 새로운 유형의 안전 위험에 선제적으로 대응할 수 있을 것으로 전망했다.
임우형 LG AI연구원 공동연구원장은 "AI를 통해 실질적인 가치를 창출하는 것이 LG가 추구하는 방향"이라며 "안전 행정의 속도와 품질을 개선해 국민 삶의 질 향상에 기여하겠다"고 했다.
한편 외교부·경찰청·경기도교육청·지식재산처 등도 공공 인공지능 전환(AX) 사업에 엑사원을 활용하고 있다.
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