/사진=하나은행
하나은행이 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합한 스마트 ARS 서비스를 실시한다고 24일 밝혔다.

스마트 ARS 서비스는 직관적인 디자인과 간결한 메뉴 구성을 통해 보고 들으며 송금, 거래내역 조회, 환율조회, 해외송금거래 등을 할 수 있다. 안내 멘트를 끝까지 듣고 눌러야 하는 불편함을 개선했고 스마트폰 애플리케이션(앱) 이용이 어려운 시니어나 외국인 손님 등 디지털 소외계층도 손쉽게 이용할 수 있다.


또 외국인 근로자 이용 증가에 따라 해외 송금 시 영어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어 7개국 문자 및 음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 해 접근성을 높였다.

하나은행 관계자는 “스마트 ARS는 시니어 손님이 모바일에 보다 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다”며 “앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가도록 하겠다”고 밝혔다.