유진저축은행은 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 저축은행 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 

KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 평가해 이를 지수화한 모델이다. 

유진저축은행은 '미스터리쇼핑' 고객 패널을 운영해 서비스 품질을 분석하고 있으며 고객이 실제 체감할 수 있는 수신 여건과 서비스 차별화를 위해 대기시간을 대폭 축소했다. 또 상담 종료 후엔 고객만족도 설문조사를 진행하며 취약점 분석을 상시적으로 진단·개선할 수 있도록 운영하고 있다.

강진순 유진저축은행 대표이사는 “빠르게 변화하는 금융 환경에서 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 고객의 목소리를 잘 듣고 실천하는 고객 중심의 금융 서비스로 발돋움 할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.